REEMBOLSO NÃO REALIZADO E DIVERGÊNCIA NO VALOR
Em réplica
Hortolândia - SP
28/07/2026 às 16:44
ID: 255058027
Solicitei o reembolso das minhas sessões não realizadas dia 25/03/2026 - Assinei o descontrato e logo após assinar percebi uma divergência entre o valor da sessão individual previsto no contrato inicial das sessões (R$ 308) e o valor utilizado no cálculo do reembolso (R$ 415). Porém até hoje 28/07 não recebi o reembolso e também não tive nenhum retorno por parte da empresa sobre a divergência do valor, inclusive o número do whatsapp não existe mais ou me bloquearam para não darem satisfação. Um descaso total! Caso não tiver um retorno tomarei medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 19:20
Olá Rayane
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que assumimos a análise do seu caso e que sua reclamação será cuidadosamente apurada junto aos setores responsáveis, a fim de verificar todos os fatos e garantir que a situação seja tratada de forma adequada.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Caso a demanda ainda não tenha sido solucionada, nossa equipe entrará em contato com o paciente em até 3 (três) dias úteis, apresentando um posicionamento e, se necessário, as providências que serão adotadas para a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar Clínicas de Quiropraxia
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 20:40
Boa noite!
Qual será o prazo de retorno e como isso será resolvido? Se possível ser mais especifico por favor.