Solicitação de cancelamento e estorno de valor pago após impossibilidade de comparecer às sessões, com cobrança de multa indevida.

Prezado
Esperamos que esteja bem.


Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, a solicitação de cancelamento deve ser realizada presencialmente na unidade onde o contrato foi celebrado. Essa exigência consta expressamente nas cláusulas contratuais assinadas no momento da contratação e faz parte dos procedimentos administrativos adotados pela empresa para garantir a segurança e a correta formalização do processo.

Da mesma forma, as condições relativas a eventuais multas, descontos concedidos e demais critérios para cancelamento também estão descritas no contrato, em conformidade com os termos aceitos no ato da contratação.

Até o presente momento, não identificamos a conclusão do procedimento formal de cancelamento, motivo pelo qual o processo não pôde ser finalizado. Assim que a solicitação for formalizada conforme previsto contratualmente, a unidade poderá dar andamento às etapas necessárias e prestar todos os esclarecimentos referentes aos valores eventualmente envolvidos.

Reforçamos que todos os procedimentos adotados pela clínica seguem as disposições contratuais previamente apresentadas e assinadas pelas partes.

A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.



Atenciosamente,
Equipe Ajustar

O pagamento não foi presencial
Paguei da minha casa se eu estivesse disponível pra ir aí eu tinha continuado com as sessões