Sou cliente e quero resolver isso da forma mais simples possível.

Question

Solicitei o cancelamento do meu pacote de sessões no dia 5/12 através do WhatsApp e recebi um protocolo de confirmação, mas continuaram cobrando na minha conta corrente mesmo assim. A atendente disse que tinha processado tudo certinho e que não teria mais nenhum desconto, só que no mês seguinte apareceu outra cobrança de 280 reais na minha fatura do cartão. Tentei entrar em contato pelo telefone fixo três vezes e ninguém atendeu, mandei mensagem no WhatsApp de novo mas só me responderam com mensagens automáticas do robô que não resolve nada. Fiquei quase 20 minutos rodando para conseguir parar o carro quando fui na unidade pessoalmente e a recepcionista disse que ia verificar, mas até agora nada. Preciso saber um prazo exato de quando vocês vão estornar esse valor que foi cobrado indevidamente?