Sou cliente há uns três meses.
Respondida
Liberato Salzano - RS
02/06/2026 às 15:00
ID: 250357071
Marquei meu pacote de 24 sessões em setembro porque estava com dores terríveis na lombar e a atendente me garantiu que ia resolver meu problema de agendamento pelo WhatsApp. Fiquei quase 20 minutos rodando para conseguir parar o carro quando cheguei lá porque não achei estacionamento próprio e a rua está sempre lotada. A recepcionista disse que ia me mandar a confirmação dos próximos horários e que podia ficar tranquilo. Desde o mês passado tento falar com eles sobre remarcar duas sessões que perdi por causa de trabalho e simplesmente sumiram do mapa. Tentei ligar três vezes no telefone fixo para confirmar meu horário e ninguém atendeu, chamei no WhatsApp e demoraram 1 hora para responder. O robô do WhatsApp de vocês é muito confuso, fiquei preso nas opções automáticas e não consegui falar com uma atendente humana.Vocês podem me dar um retorno sobre quando vou conseguir reagendar essas sessões que perdi?
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:14
Prezado Sr. Alexandre,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado.
Conforme alinhado com nossa equipe de suporte, as questões mencionadas já foram tratadas. Em relação ao estacionamento, foi disponibilizada a parceria com o estabelecimento ao lado, visando proporcionar maior comodidade aos nossos pacientes.
Quanto às duas sessões mencionadas, verificamos que, como os atendimentos não foram realizados, as respectivas sessões não foram descontadas de seu pacote, permanecendo disponíveis para utilização mediante reagendamento.
Sobre o atendimento via WhatsApp, realizamos uma análise interna e localizamos apenas as conversas referentes aos dois dias mencionados. Até o momento, não identificamos outros registros relacionados à situação relatada. Permanecemos no aguardo do print solicitado para que possamos realizar uma apuração completa e adequada dos fatos.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para analisar qualquer apontamento e buscar as melhores soluções para nossos pacientes.
A satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas. Trabalhamos diariamente para manter um índice superior a 96% de aprovação, conquistado ao longo de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados nos últimos 10 anos. Esse elevado nível de satisfação reflete nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, sendo que o percentual de reclamações representa menos de 1% do total de atendimentos realizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ajustar