Esqueceram de mim 2 !
Respondida
Santo André - SP
04/09/2017 às 13:25
ID: 28606103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm complemento à minha reclamação do dia 16/08:
A cada dia que passa me surpreendo ainda mais com a construtora AK Realty, conforme reclamação anterior eles demoraram 01 mês para liberar meu contrato assinado, depois da reclamação me ligaram se colocando à disposição para pagar a multa de R$ 9,00 que tive que pagar no ITBI por culpa inteiramente deles!
Após sentarem em cima do meu contrato durante 01 mês, no outro dia dei entrada no cartório, paguei as custas e para minha infelicidade o cartório pediu duas ressalvas da Caixa Econômica Federal no contrato, atrasando ainda mais a liberação da chave. A construtora não liberou as chaves com o protocolo que confirma que dei entrada e paguei as despesas no cartório! Outros clientes pagaram R$ *******,00 para uma assessoria parceira deles (STOA) para que fizesse o tramite no cartório e para esses clientes, a AK estÁ liberando a chave com o protocolo, friso aqui que a STOA intermediou meu processo com a Caixa, no meu entender ela corroborou com o erro no contrato que necessitou da ressalva. Isso é venda casada, mais desrespeito ainda com o cliente!
Devido a morar em outro estado comprei passagens aéreas para o feriado de 07/09, e estou indo a SP única e exclusivamente para cuidar das questões do apartamento (arquiteta, pedreiro, eletricista, etc), só que comprei a passagem antes do pedido dessa ressalva.
Hoje meu representante foi até a AK Realty e explicou que foram eles que demoraram para devolver meu contrato, se não fosse a incompetência desta empresa já estaria com o imóvel registrado em cartório há no mínimo 01 mês! Meu representante explicou que moro em outro estado e que estou indo para SP no feriado (inclusive mostrou a passagem) única e exclusivamente para resolver questões do apartamento, mas mesmo assim eles não entregaram as chaves, tentando me forçar a pagar R$ *******,00 para a STOA.
Entendo até que devo procurar o pequenas causas e mostrar como estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela AK Realty, quem sabe assim eles não arcam com as despesas de passagem minha e do meu noivo e me passam a me tratar como cliente, ao invés de acharem que estão me fazendo um favor.
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Resposta da empresa
08/09/2017 às 16:08
Prezada Ana Paula,
Em relação à reclamação realizada, a mesma é desprovida de veracidade, visto que a existência de correspondente bancário para promoção do trâmite de financiamento pleiteado pelo cliente junto à Caixa Econômica Federal decorre da própria CEF somente tratar dos financiamentos por meio de correspondentes bancários credenciados junto a ela. Todo Cliente pode escolher o correspondente que melhor lhe convier. A empresa não tem qualquer relação com referida prestadora de serviços e não realiza a venda casada alegada.
O erro no preenchimento do contrato (que foi assinado por V.Sa.), foi cometido pela CEF e o principal prejudicado pela demora do processo é a própria incorporadora, que somente receberá o valor do financiamento após o registro do contrato junto ao registro imobiliário, sua devolução à CEF, para posterior liberação dos recursos, portanto a empresa ainda não recebeu o financiamento da CEF, tendo todo interesse na agilização do registro.
O fato da cliente morar em outro estado e vir a São Paulo em feriado não tem relação com os fatos, nem com a condição de entrega de chaves que havia sido acordada previamente, não havendo correlação entre uma coisa e outra. A empresa não marcou entrega nesse período e a descumpriu, não tendo portanto qualquer responsabilidade sobre a viagem programada para o feriado.
Portanto, a agilização do processo de financiamento e seu registro é de interesse mútuo, não havendo responsabilidade sobre o erro da CEF, nem havendo qualquer venda casada e muito menos responsabilidade sobre a viagem realizada, sem qualquer marcação com a empresa, que mesmo assim solucionou a questão com a cliente.
Atenciosamente,
AK19 Empreendimentos e Participações Ltda.