Suporte de internet
Resolvido
Vitória - ES
03/01/2024 às 09:44
ID: 179556539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesF oi contratado um plano de internet na qual se denomina fibra ótica, até então desde o dia da instalação a internet vem parando de funcionar a noite e só volta no inicio do dia, sem contar que ja aconteceu de para de funcionar no sábado e não tivemos suporte nenhum por parte da empresa, só possui um numero de telefone para contato no qual é WhatsApp onde um boot de conversas interage com você no qual não e solucionado o problema, desde então e pago o valor integral sem nenhum desconto e estamos desassistidos de qualquer tipo de suporte, deixarei meu contato para que seja resolvido o problema, ressalto que foi contatado um plano de 60 MBs onde o mesmo não e fornecido para nos.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 21:29
Foi constado que cliente mexeu nas configurações deixada pelo técnico, além disso foi adicionado um roteador assim dando erro de duplicidade na rede se torna muito difícil conseguirmos fazer funcionar desde já pedimos que se permaneça como deixamos os equipamentos pois custa caro o atendimento estamos falando de áreas remotas zona rural aonde existe vários tipos de problemas para estarmos atentos, mais já corrigimos trocamos as senhas de acesso agora cliente se precisar pode entrar em contato que estamos a disposição.
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 11:28
Bom dia, mesmo antes da adição de outro roteado para que atendesse, já tínhamos problemas, mas o principal problema é o suporte que é falho, caso for necessário eliminamos o segundo roteador mas somente com uma condição, que sejamos atendidos quando solicitarmos.
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 08:44
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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