AKAD: Suporte técnico ineficiente e falta de resposta em chamados causa prejuízos e paralisação de equipamento
Respondida
Nova Friburgo - RJ
02/06/2026 às 11:33
ID: 250330635
Compramos um equipmento amplamente divulgado pela AKAD, e são muto atenciosos e convicentes até o momento a compra, Porem o suporte é praticamente NULO. estamos a dias com problemas na qualidade de impressao e varios pedidos atrazados devido a falta dde suporte.
A empresa alega que é necessario abrir um chamado e que o tempo de resposta é de 48 horas, sendo que eles mesmo informam que o equipamento nao deve ficar 48 horas sem uso para não danificar a cabeça de impressão.
Já abri chamados que se passaram de 48 horas e nunca foram respondidos.
Já que tem uma equipe comercial de vendas com varios funcionarios, deveria ter pelo menos 1 pessoa para dar um suporte decente.
As vezes o suporte está nos atendendo e do nada abandona o atendimento!!
O ultimo suporte parece que desrregulou o equipamento e só piorou.
Estou com o equipmento parado sem saber o que fazer!!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:12
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme verificado, o equipamento encontrava-se em operação normal até a ocorrência de uma falha operacional (carro de impressão colidiu com a chapa no momento da impressão) que resultou no desalinhamento do carro de impressão. Desde o primeiro momento, nossa equipe buscou auxiliar na resolução do problema por meio de suporte remoto, utilizando orientações por telefone, mensagens e análise de vídeos enviados.
Apesar dos esforços realizados, não foi possível restabelecer o funcionamento adequado do equipamento à distância. Diante desse cenário, torna-se necessária uma avaliação técnica presencial para identificar com precisão a causa da falha e realizar os ajustes e reparos necessários.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para que o equipamento volte a operar corretamente e permanecemos à disposição para agendar o atendimento técnico e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Akad.