Demora excessiva no suporte técnico para resolução de problema de licença, com chamado aberto há mais de 48 horas úteis.

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos prestados.

Conforme verificado, o software estava anteriormente instalado e em funcionamento em um computador. A solicitação atual refere-se à instalação em uma nova máquina, sendo que a desinstalação do equipamento anterior já foi realizada.

No entanto, durante esse processo, é exibida uma etapa específica que permite desvincular a licença do computador de origem, possibilitando sua ativação em outro equipamento. Como essa etapa não foi concluída no momento da desinstalação, a licença permanece vinculada à máquina anterior, impedindo sua reutilização.

Esclarecemos que esse procedimento faz parte do funcionamento padrão do sistema, que possui um modelo de licenciamento fechado e vinculado ao hardware.

De toda forma, já iniciamos a verificação interna junto ao setor administrativo para localizar os dados da licença e avaliar a possibilidade de regularização.Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a resolução da demanda da melhor forma possível.

Por meio do acesso remoto, o problema foi solucionado. Caso haja necessidade de realizar a troca de computador novamente, solicitamos que siga as instruções do vídeo compartilhado para efetuar a desativação da licença.

Desejamos um excelente dia.