Não consigo licença do software DragonCut para plotter CS630ST após avaria no PC
Resolvido
Guarulhos - SP
03/02/2026 às 19:06
ID: 239680399
Adquirimos uma plotter modelo CS630ST que a Akad informa ser uma versão já descontinuada, estavamos utilizando através de um software adquirido pela mesma, chamada DragonCut instalada em um PC que por motivos fortuitos não funciona mais. Entramos em contato e abrimos diversos chamados para solicitarmos uma nova licença, entretanto não obtivemos êxito até o momento, houve o contato do suporte, mas apenas nos informaram que seria necessário desinstalar o programa da máquina para uma reinstalação em uma nova, mas como realizar o procedimento se o PC foi avariado e não opera mais?
Eles nos encaminharam um link, tentamos realizar o procedimento, mas no final, a mensagem é a de que era necessário a total desinstalação do software antigo.
Solicitei por uma outra alternativa ou mesmo um programa que substituisse, mas não houve nenhuma orientação neste sentido. Estamos necessitando da utilização do equipamento, mas não conseguimos, ou seja, um investimento que foi realizado a não muito tempo, que pouco utilizamos e está parado sem nenhuma função. O portal de abertura de chamado somente apresenta o status como "Em análise".
Estamos insatisfeitos com o atendimento da empresa e o descaso.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:11
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos a sua insatisfação.
Realizamos uma verificação interna com o CNPJ informado na manifestação e, até o momento, não identificamos a aquisição do equipamento junto à AKAD vinculada a esse cadastro.
Para que possamos analisar corretamente o seu caso e verificar todas as possibilidades de suporte, pedimos por gentileza que nos informe o CNPJ ou CPF utilizado na compra do equipamento em nossa empresa. Caso a aquisição tenha sido realizada por outro CNPJ (matriz, filial ou empresa do mesmo grupo), essa informação é fundamental para localizarmos o registro.
Assim que recebermos os dados corretos, daremos prioridade à análise e retornaremos com as orientações necessárias para buscar a melhor solução possível.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AKAD
Réplica da empresa
11/03/2026 às 11:36
Olá,
Conforme conversamos, para realizar a transferência do software para outro computador é necessário, primeiramente, desativar a licença no equipamento anterior. Entendemos que, devido à situação difícil que sua empresa enfrentou, essa informação pode não ter sido repassada anteriormente.
De qualquer forma, nossa equipe de suporte conseguiu realizar a liberação da licença do software adquirido em 2019 e já efetuou a ativação em um novo computador, deixando o sistema novamente disponível para uso.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional em relação ao produto, ficamos à disposição para ajudá-lo.
Desejamos um excelente dia!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 13:59
Obtive o retorno de CS/CE e suporte, foram muito atenciosos e prestativos, foram buscar a solução internamente e também com um parceiro externo, fornecedor do software. Entraram em contato para uma nova instalação e conseguimos reativar o equipamento que, já se encontra em funcionamento.
Estou plenamente satisfeito.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10