Plotter de impressão parou de funcionar após garantia, com peças enviadas incorretamente e falta de suporte técnico pós-venda da Akad
Respondida
Mariana - MG
12/06/2026 às 19:10
ID: 251262005
Comprei um Plotter de impressão de quase R$80mil, o equipamento parou de funcionar, acionei a garantia, enviaram as peças, porém o cabo flat veio menor, aí começou minha dor de cabeça, solicitei o envio do cabo correto porém eles não me deram nenhum apoio. Ficaram de enviar e não enviaram.. O técnico me disse a específicacao do cabo e comprei em outra empresa.. O cabo chegou solicitei auxílio do técnico da Akad para montagem das peças mas não me deram nenhum tipo de atenção. A máquina está parada a mais de 2 semanas.. Com risco de secar e entupir a cabeça de impressão.. Péssimo pós venda. Se estiver pretendendo comprar uma máquina deles pense bem. Estou tendo problemas com meus clientes pois não estou conseguindo cumprir com os prazos de entrega dos materiais.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:10
Olá.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos os impactos que essa situação causou em sua operação e no atendimento aos seus clientes. Reconhecemos que houve falhas em nosso processo logistico. Após o registro da ocorrência, nossa equipe realizou o acompanhamento do caso e um técnico foi direcionado ao local para efetuar os procedimentos necessários. O atendimento foi concluído com sucesso e o equipamento voltou a operar normalmente, solucionando o problema apresentado.
Valorizamos seu feedback, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de pós-venda e suporte técnico, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Akad