Pós-venda ineficiente e demora na assistência técnica
Resolvido
Londrina - PR
09/06/2025 às 10:38
ID: 219174647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa muito boa na hora de vender, mas depois, no pós vendas é horrível..não tem peças, quando tem, cobram caro..se precisar da ida de um técnico então, piorou..estou a mais de 60 dias com uma impressora UV parada por falta de peças e de agenda do técnico..marcam e depois remarcam a data..e te deixam esperando.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:11
Prezado Pedro!
Lamentamos profundamente toda a insatisfação relatada. Sabemos o quanto a disponibilidade do equipamento é essencial para a sua operação e entendemos o impacto que essa situação tem causado.
Reconhecemos que houve falhas no suporte e nos prazos, e já estamos revendo internamente nossos processos para evitar que isso se repita. Nosso objetivo é garantir um atendimento mais ágil e eficaz, tanto no fornecimento de peças quanto na disponibilidade técnica.
Em relação ao seu caso específico, já estamos mobilizando nossa equipe para dar prioridade absoluta à sua demanda. Um de nossos atendentes entrará em contato diretamente para alinhar os próximos passos e garantir uma solução definitiva no menor prazo possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição para acompanhar de perto até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe AKAD
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 11:06
Empresa foca em https://******* não tem equipe técnica suficiente para prestar bom atendimento em tempo háhttps://******* as vezes que precisei de suporte, é demorado e muito https://*******ças então, é impossível comprar deles, margem de lucro muito alta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3