Atendimento deficiente
Em réplica
Guamaré - RN
21/05/2026 às 20:55
ID: 249346503
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela seguradora Akad Seguros em relação a um sinistro de danos no meu imóvel.
Abri a solicitação de atendimento e fui informado de que o prazo para retorno e resolução seria de 48 horas. No entanto, o prazo não foi cumprido e não obtive qualquer solução para o problema apresentado.
Diante da falta de retorno, entrei em contato novamente com a seguradora, ocasião em que me foi passado um novo prazo de 24 horas para atendimento. Mais uma vez, o prazo expirou sem qualquer resolução, posicionamento concreto ou assistência adequada.
Até o presente momento continuo aguardando atendimento, enquanto os danos no imóvel permanecem sem solução, causando transtornos e prejuízos.
Solicito urgência na resolução do caso, bem como um posicionamento formal da seguradora sobre o motivo do descumprimento dos prazos informados e a imediata adoção das providências necessárias.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:15
Olá, Fulvio!
Após análise do seu caso, identificamos uma inconsistência no cadastro do e-mail informado durante o atendimento inicial, o que impactou o envio das orientações necessárias para o andamento do processo.
Os dados já foram corrigidos em sistema e o caso foi devidamente direcionado para continuidade da análise. Além disso, as orientações necessárias já foram reforçadas junto à equipe para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
A documentação e as informações atualizadas foram encaminhadas à reguladora responsável pela análise do sinistro e, neste momento, estamos acompanhando a tratativa e cobrando um retorno com prioridade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Akad Seguros
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:14
Minha reclamação não foi atendida, recebi um parecer controverso ao ocorrido.
Documentos exigidos foram enviados pelo link que disponibilizaram, esse mesmo link não informa se a documentação foi recebida.
Não seguirei as tratativas com a segurado por aqui, irei deixar meu advogado resolver a causa.