Cliente sem retorno sobre sinistro após envio de documentos e vistoria
Resolvido
Itaberaba - BA
03/06/2026 às 17:51
ID: 250476101
Fiz a abertura de um sinistro no dia 06/05/2025 onde recebi um e-mail solicitando alguns documentos, os documentos foram enviados e posteriormente recebi uma ligação para vistoria do imóvel, depois disto não tenho um retorno sobre minha solicitação, já liguei várias vezes onde sou informado que eles também não tem um posicionamento e pedem para que eu faça o envio do e-mail cobrando uma resposta, já fiz esse processo duas vezes e até o momento estou sem saber como prosseguir com minha solicitação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:49
Olá, bom dia!
Lamentamos a demora no retorno do seu processo e entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações sobre o andamento do sinistro.
Após a sua manifestação, realizamos contato com a equipe responsável pela regulação do processo e fomos informados de que a indenização encontra-se em fase final de programação, com previsão de conclusão até o dia 18/06/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de comunicação mais assertiva ao longo do processo. Seguiremos acompanhando internamente o caso para garantir a finalização dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe de Atendimento
Akad Seguros
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:11
Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10