Contratei Seguro da Loja através da Stone e não tive cobertura
Resolvido
São Gonçalo - RJ
06/05/2025 às 14:03
ID: 215442555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm colaborador da Stone ofereceu o Seguro loja e conversei muito antes de fechar, uma das principais informações que eu tive foi caso tivesse que acionar o sinistro por causa de algum problema com o notebook da loja, freezer, eletros etc. Era coberto se estivesse no nome do Proprietário, Sócio Proprietário ou no CNPJ da empresa, então tive que acionar o seguro, a empresa responsável é a AKAD e me solicitaram diversos documentos e quando não havia mais nada para enviar, viram que a nota fiscal está no meu nome dona da empresa e recusaram a solicitação. Estou extremamente me sentindo enganada , na hora de venderem prometem tudo e não resolvem quando precisamos. Um serviço caro que pago a 3 anos.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 15:30
Olá, Luana. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela sua insatisfação e entendemos totalmente a frustração de contar com um serviço no momento em que mais precisa e não ter a experiência esperada.
Recebemos sua manifestação e, com base nas informações que você nos trouxe, reabrimos o seu sinistro para uma nova análise. Nossa equipe de regulação irá revisar cuidadosamente toda a documentação enviada e o contexto da situação, considerando os detalhes relatados por você.
Em breve, um regulador entrará em contato diretamente para dar andamento à tratativa.
Nosso objetivo é garantir transparência, justiça e respeito a todos os nossos segurados e, por isso, estamos à disposição para continuar acompanhando de perto esse processo com você.
Se precisar de qualquer apoio adicional, nossos canais seguem abertos:
Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
SAC 24h: ******* ******* *******
Agradecemos sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Akad Seguros
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 21:28
A atendente foi muito simpática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10