Pagamento de apólice de seguro RCPM efetuado, porém a empresa não gerou o documento, apesar da compensação bancária confirmada.

Olá Oswaldo,

Pedimos desculpas pela demora percebida e pelos transtornos causados durante o processo. Entendemos sua preocupação, especialmente após a confirmação do pagamento e a expectativa de receber a apólice para seguir com sua demanda.

Verificamos o seu caso e informamos que a apólice já foi emitida e encaminhada para o e-mail cadastrado.

Gostaríamos também de esclarecer que, conforme regulamentação da SUSEP, as seguradoras possuem o prazo de até 15 dias para análise e emissão da apólice, desde que todas as informações necessárias estejam regularizadas. Ainda assim, compreendemos sua expectativa e lamentamos qualquer desconforto gerado durante esse período.

Caso não tenha localizado o documento em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Permanecemos à disposição para realizar um novo envio ou prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Akad Seguros

O documento enviado ao e-mail não possui o certificado da apólice, assim como as exigências da Caixa para efeito de financiamento imobiliário. Ressalta-se novamente que no sistema PROTECTOR, a apólice não foi disponibilizada e o pagamento ainda continua pendente.