Pra quê pagamos seguro?
Respondida
Joinville - SC
13/05/2025 às 10:23
ID: 215628773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara que temos seguro de loja, se quando precisamos não funciona.
Acredito eu que bastante tempo pagando seguro, que não é barato, seria para nos dá suporte quando precisamos e não criar impecílis para dificultar.
meu seguro de loja da *****, comprado e pago mensal pela a Stone e a reguladora é a *****.
houve um sinistro na minha loja em março e ai então ao acionar o seguro, começou a novela e bagunça, pois começaram infrmando que eu estava sem seguro, me fazendo até começar orçar outro seguro, e me descontando ainda mensal na minha conta.
sinistro: estorou um fio na cafetria e com a sobre carga, danificou vários aparelhos.
eu acionei o seguro e solicitei desde inicio que mandassem alguem do seguro até o local para verificar o sinistro e nunca veio ninguem.
A ***** solicitou os documentos, sem informaçoes especificas do que queriam, depois de muito trabalho e gasolina gasta, chegou a documentação e enviei, porque ficam cobrando prazo.
me fizeram uma devolutiva, com laudos sem carimbo, sem assinatura, sendo que todos tem informações dos locais onde foram feitos.
Ou seja começar tudo de novo.
E no final da devolutiva ainda frisam,
Pontuo que após a apresentação destes documentos, outros poderão ser solicitados.
Há algo de errado nisso neh, porque esperar eu enviar novamente tudo que me pediram, para solucionar outros, porque ja nao solicitam todos.
Enxergo isso, como uma criação de dificuldades, para eu desistir de um direito da minha empresa, sendo que pra isso que pago seguro.
Vejo isso como um desserviço, uma má fé.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:37
Ola Leandro,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos a frustração diante de um momento tão delicado. Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e justo a todos os segurados.
Em relação ao sinistro informado, gostaríamos de esclarecer que:
Cobertura do Seguro: Sua apólice estava regularmente ativa e vigente no momento da abertura do aviso de sinistro. O mal-entendido inicial quanto à vigência foi prontamente corrigido, e o processo seguiu seu curso com a análise regular.
Vistoria Presencial: A vistoria presencial não é obrigatória em todos os casos, especialmente quando o modelo de regulação adotado é documental. Isso é comum em sinistros de danos elétricos, em que a comprovação técnica e documental é suficiente para apuração.
Documentação Solicitada: Foram requisitados documentos técnicos para confirmação da origem do dano e avaliação dos bens, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro. É imprescindível que os laudos técnicos apresentem:
Identificação do equipamento;
CNPJ e carimbo da assistência técnica;
Assinatura do responsável;
Indicação clara da causa do dano (sobrecarga elétrica, curto, etc.).
Esses critérios são necessários para garantir que os bens estejam diretamente relacionados ao evento segurado.
Análise Técnica e Indenização: Após a análise dos documentos enviados, parte dos itens foi aprovada e será indenizada (conforme quadro enviado em 10/05/*******), com liquidação prevista em até 10 dias úteis. Contudo, alguns itens não puderam ser validados por ausência de laudo técnico conforme exigido, conforme previamente comunicado por e-mail.
Solicitação de Complementos: Esclarecemos que, em casos com múltiplos itens, a análise pode ocorrer por etapas. Documentos adicionais só são solicitados quando surgem inconsistências ou ausências nas informações já recebidas, sempre com o objetivo de garantir uma apuração correta e justa.
Nosso intuito jamais foi criar dificuldades, e sim seguir os critérios técnicos obrigatórios para qualquer indenização. Permanecemos à disposição para auxiliar com orientações sobre os documentos pendentes e concluir o processo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente AKAD Seguros