Reclamação contra a seguradora Akad
Em réplica
São Vicente - SP
30/06/2026 às 12:38
ID: 252693705
Venho registrar minha reclamação em razão da demora excessiva e da falta de solução por parte da seguradora Akad.
Possuo o *****, aberto em 12/05/2026, e, desde então, meu problema permanece sem qualquer resolução efetiva.
Minha residência apresenta pisos dos dois quartos quebrados e estourados, azulejos da cozinha estourados, infiltração em um dos quartos e no banheiro, tornando parte da casa imprópria para uso. Desde o dia 12 de maio, minha família está vivendo praticamente em apenas dois cômodos da residência, utilizando apenas a sala e o banheiro, em uma situação completamente incompatível com uma moradia digna.
Durante todo esse período, cumpri todas as exigências da seguradora. Encaminhei fotos, documentos e permiti a realização das vistorias solicitadas. No entanto, em vez de solucionar o problema, a empresa apenas prolonga o processo. A cada prazo de 30 dias, informa que precisa de novos documentos ou de novas informações, reiniciando novamente o prazo, sem apresentar qualquer justificativa plausível.
Hoje, 30/06/2026, data em que se encerrava mais um prazo de 30 dias, fui surpreendida novamente com a solicitação de novas documentações, o que demonstra uma conduta protelatória e desrespeitosa com o consumidor.
É inadmissível que um problema iniciado há quase dois meses continue sem solução. Se havia necessidade de verificar melhor os danos, a seguradora deveria ter realizado uma vistoria completa e definitiva na residência, em vez de manter sucessivas solicitações de documentos e prorrogações de prazo.
Estou vivendo em condições precárias, com infiltrações e diversos cômodos inutilizados, sofrendo prejuízos materiais e transtornos diários, enquanto a seguradora apenas posterga a resolução do sinistro.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata, com a conclusão da análise do processo e a autorização para os reparos necessários, sem novas prorrogações injustificadas. Caso a empresa continue adotando essa postura, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando também a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da demora excessiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:57
Olá Raquel!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que uma situação como essa pode causar no dia a dia da sua família. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos segurados.
Após recebermos sua manifestação, acionamos nossa equipe responsável pela regulação do sinistro para verificar o andamento do processo.
Identificamos que a análise foi concluída e que o Termo de Quitação foi encaminhado ontem para sua aprovação. Após o seu aceite, o processo seguirá para as próximas etapas previstas, permitindo a continuidade da tratativa.
Permanecemos acompanhando o seu caso internamente para que as próximas etapas ocorram da forma mais ágil possível.
Caso tenha qualquer dificuldade no recebimento ou na aprovação do termo, pedimos que nos informe por este canal para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Akad Seguros
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:57
Agradeço o retorno, porém informo que meu problema não foi resolvido.
O termo encaminhado não atende aos prejuízos efetivamente sofridos, pois a seguradora pretende arcar apenas com a parte referente à fiação elétrica, deixando de cobrir os danos aos pisos, que também fazem parte do sinistro e foram devidamente informados, fotografados e vistoriados.
Desde o início da abertura do processo venho relatando todos os danos existentes no imóvel. Após meses de espera, diversas solicitações de documentos e sucessivas prorrogações de prazo, recebo uma proposta que cobre apenas parte dos prejuízos, o que é inaceitável.
Dessa forma, não considero minha reclamação resolvida e solicito uma reanálise do sinistro para que todos os danos causados, incluindo os pisos, sejam devidamente indenizados, conforme esperado de um seguro contratado justamente para esse tipo de situação.
Aguardo uma solução completa e definitiva para o caso.