Reclamação sobre seguro da Stone: Falta de cobertura e descaso com o cliente

Em réplica
Camanducaia - MG
22/06/2026 às 14:24
ID: 251301759
Quando contratei o serviço da stone foi me oferecido um seguro para minha loja da stone, o vendedor me convenceu a ficar com ele, nunca precisei usar, freezers deu pau, não acionei o seguro, porta da loja quebrou e não acionei seguro, chave também, não acionei,pagava mesmo e achava que estava SEGURA com qualquer eventualidade, daí minha máquina de sorvete expresso quebrou, acionei o seguro paguei o conserto e ela ainda precisa de reparo, mandei todas as documentações e nada da empresa fazer o pagamento do que pagamos para o primeiro concerto da máquina, [Editado pelo Reclame Aqui], pagamos anos e anos e na primeira vez acionado vcs não comparecem, uma [Editado pelo Reclame Aqui] e depois de cada documento enviado vcs não se movem para realizar o pagamento, só dão prazo em cima de prazo e nada, venho aqui dizer minha insatisfação com esse seguro, vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] nessa parte, por esse motivo deixei de pagar o plano e só retomo depois disso ser corrigido, e já digo que a máquina vai precisar de mais um reparo e conto com vcs para fazer a parte que vcs precisam fazer. Comprei o seguro e vcs não seguram nada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:17
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da expectativa de contar com o seguro em um momento de necessidade.
Gostaríamos de analisar seu caso com a devida atenção e verificar o andamento do processo mencionado. No entanto, com as informações disponíveis nesta reclamação, não foi possível localizar sua apólice ou sinistro em nossos sistemas.
Por gentileza, nos informe o número da apólice, CPF/CNPJ do segurado ou número do sinistro por meio de mensagem privada para que possamos identificar o processo e realizar as verificações necessárias junto à área responsável.
Permanecemos à disposição e aguardamos os dados para prosseguir com a análise do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 22:49
Já enviei todos os documentos pedidos vou deixar meu whatsapp *****