Akad Seguros

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

07/07/2026 às 12:41

ID: 253296547

Aqui está o texto sem os travessões:

Título sugerido: Sinistro aberto há quase 20 dias sem solução, link de validação de dados nunca funciona
Texto:
No dia 19/06 abri um sinistro na Akad Seguros para resolver um problema de rachadura e infiltração em um dos imóveis segurados. No momento da abertura, fui informado que todas as orientações e o link para envio de documentação chegariam por e-mail. Forneci meu e-mail e também o e-mail da moradora do imóvel para esse fim.
Aguardei os 5 dias úteis solicitados e nenhum e-mail foi enviado. Entrei em contato novamente e somente no dia 30/06 o e-mail foi enviado, mas para a moradora, que me repassou o link. Desde então, tentei validar meus dados (CPF) diversas vezes, em diferentes dispositivos (celular e computador), sistemas operacionais (Windows e macOS) e navegadores, sem sucesso em nenhuma tentativa.
Liguei novamente relatando que o link não funcionava. A atendente informou que o problema seria repassado ao setor responsável, com prazo de 48 horas para solução. A partir daí, iniciei um ciclo de ligações a cada dois dias, sempre recebendo a informação de que o link seria reenviado, o que nunca aconteceu, sob a justificativa de "e-mail incorreto", apesar de eu ter reconfirmado repetidas vezes tanto o meu e-mail quanto o da moradora.
Na última ligação, em 07/07, fui informado que constava cadastrado em meu sinistro um e-mail que eu nunca possuí e nunca informei à empresa.
Diante da falta de solução após quase 20 dias, já registrei reclamação na ouvidoria da Akad Seguros e agora registro também aqui minha insatisfação. Solicito:

Correção imediata do e-mail cadastrado;
Envio de um link funcional para validação de dados e envio de documentação;
Retorno com prazo definido para andamento efetivo do sinistro.