TON FAZ PROPAGANDA DE SEGURO [Editado pelo Reclame Aqui] . E NAO COBRE SINISTRO DE CLIENTE .
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 10:34
ID: 249654011
EM NOVEMBRO ABRI O APLICATIVO E GAVIA UMA PROPAGANDA DE APÓLICE DE SEGURO DE VIDA A QUAL OFERECIA SEGURO POR [Editado pelo Reclame Aqui] , POR INVALIDEZ , SEGURO DE DIB DIARIO POR BENEFICIO, E TAMBÉM SEGURO SE CASO EU FICASSE VIUVA . QUE NO CASO EU PAGARIA 100, 00 AO MES . ENTAO ADERI O SEGURO . COBRARAM A PRIMEIRA PARCELA NO MESMO ESTANTE . NÃO ME PEDIRAM NENHUMA DOCUMENTAÇÃO . QUANDO FOI EM MARÇO DE 2026 O MEDICO ME AFASTOU POR MOTIVO DE INFLAMAÇÃO DO TENDAO DO OMBRO E TAMBÉM A ARTROSE NO JOELHO . MOTIVO PRLO QUAL TRABALHEI MUITO EM DEZEMBRO . POIS SOU CABELEIREIRA. ENTÃO O BENEFICIO FOI RECONHECIDO PELO INSS E ME AFASTARAM POR UM ANO . ENTÃO ENTREI NO SITE DA TON PARA PEDIR O SINISTRO POIS O SEGURO QUE EU COMPREI DIZIA QUE COBRIA QUE NO CASO O DIB . SO QUE INFELIZMENTE O SEGURO QUE FOI INDICADO NO APLICATIVO DO TOM RECUSOU A COBERTURA DA APÓLICE . INCLUSIVE ESTA AKAD SEGURO NAO ESTA CADASTRADA NO SUSEP . ENTÃO CONO NEGARAM ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE COM O TON E NOVAMENTE EMPURRARAM PRA SEGURADORA [Editado pelo Reclame Aqui] . INFELIZMENTE A TON VAI TER QUE ARCAR COM ESTA COBERTURA POIS FOI PROPAGANDA ENGANOSA JA PAGUEI 6 PARCELAS SE NAO COBRIREM VOU PEDIR NA JUSTIÇA MEU DIREITO
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:29
Olá, Rozilene. Boa tarde!
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o impacto que uma negativa de cobertura pode causar em um momento delicado.
Realizamos uma nova revisão do seu caso e identificamos que houve a abertura de dois processos de sinistro relacionados ao mesmo quadro clínico:
Sinistro n *****, avisado em 30/03/2026, com carta de recusa enviada em 13/04/2026;
Sinistro n *****, avisado em 21/05/2026, com nova análise e carta de recusa enviada em 25/05/2026.
Após análise técnica da documentação médica apresentada e das condições gerais da apólice contratada, verificou-se que o afastamento ocorreu em decorrência de doenças e condições expressamente excluídas da cobertura securitária, tais como fibromialgia, artrose, lombalgias, cervicalgias, protusões discais e doenças de caráter progressivo.
Além disso, na primeira análise também foi identificado que a data inicial do afastamento se encontrava dentro do período de carência previsto para cobertura de DIB decorrente de doença.
Esclarecemos ainda que a AKAD Seguros é uma seguradora devidamente autorizada e regulamentada pela SUSEP, operando regularmente no mercado securitário brasileiro.
Importante reforçar que as regras de cobertura, períodos de carência e riscos excluídos constam expressamente nas Condições Gerais do seguro, documento disponibilizado juntamente à apólice encaminhada após a conclusão da contratação online do produto.
De toda forma, compreendemos sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe de Atendimento
Akad Seguros
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 07:56
Não cumpriram com meus direitos vou pra justiça