Akafloor: Atraso na entrega e falta de comunicação causam paralisação da obra.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
19/06/2026 às 19:17
ID: 251875815
Fiz uma compra na Akafloor em setembro de 2025. Em outubro o SAC da fábrica de São João Del Rei entrou em contato comigo para programarmos a entrega. Como a obra ainda estava no início, informei que a entrega deveria ocorrer apenas no início de 2026. O SAC retornou o contato em fevereiro, depois em março e deixamos mais ou menos combinado para meados de maio. Nessa época, entrei em contato e solicitei que a entrega fosse realizada no início de junho. A partir daí começaram meus problemas. Com a desculpa de que o controle e qualidade havia recusado o lote do meu piso, prometeram que a fabricação seria finalizada no dia 17/06 e que o piso seria despachado até o dia 19/06. No dia 19/06 (hoje) o transportador passou a tarde INTEIRA esperando para carregar o caminhão. O piso não foi entregue e eu estou sem justificativa, sem resposta e sem acreditar que, mais uma vez, me enganaram. Vocês não têm respeito nem com o cliente, nem com o prestador de serviços.
Conclusão: estou com a obra parada desde o início do mês esperando o piso, estava tudo acertado com o instalador para que ele começasse a preparar o contrapiso na próxima semana para instalação e eu acho que só vou conseguir resolver meu problema no PROCON. É muita incompetência.
Se o pós-venda trata o cliente dessa forma, imagina se houver algum problema e eu precisar acionar a garantia??????
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:59
Boa tarde, Vanessa!
Espero que esteja bem.
Tábita, Analista de Sucesso do Cliente da Akafloor, e estou aqui acompanhando o seu caso de perto.
Lamentamos muito a experiência que você teve. O que aconteceu, a falta de comunicação, o transportador aguardando sem retorno e a obra parada, não reflete o padrão que nos comprometemos a entregar, e entendemos o quanto isso gerou transtorno real no seu dia a dia.
Fico feliz em confirmar que o seu pedido já foi entregue! Esperamos que a instalação siga com tudo que foi planejado e que o resultado final te surpreenda.
Seu relato foi levado ao time responsável e será tratado como oportunidade de melhoria, pois situações assim não devem se repetir.
Fico à disposição para qualquer dúvida sobre o produto ou garantia.
Atenciosamente,
Tábita Rios
Analista de Sucesso do Cliente Akafloor
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:29
O piso é bonito. Mas a empresa atrasou minha mudança em 1 mês. A instalação foi finalizada semana passada. Ou seja, ainda teremos umas semanas pela frente até a mudança.
Infelizmente, o pós venda deixou muito a desejar. Eu só tive contato com a gerente depois da publicação aqui no site. Até no Instagram me bloquearam. Muito estresse. E só espero que o piso valha do desgaste. E espero não precisar acionar nenhum tipo de garantia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4