AKAFLOOR INDUSTRIAL

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

08/04/2026 às 08:58

ID: 245463207

Venho novamente registrar reclamação contra a empresa Akafloor devido à repetição de atrasos, falta de transparência e total desrespeito com o cliente.

Fechamos contrato em 27/11, com o vendedor Itamar, com promessa de início das instalações em 10/02.

Desde o início, enfrentamos informações desencontradas, atrasos e falta de comunicação, inclusive com vendedor que deixou de responder e prestar suporte.

A entrega dos pisos ocorreu em 12/01, e a instalação inicialmente prevista para 06/02 não foi realizada, pois o instalador se recusou a executar o serviço alegando que itens básicos não estavam inclusos, mesmo tendo sido alinhado previamente que seria mão de obra completa.

Fomos obrigados a contratar terceiros por conta própria para nivelamento e retirada de pisos, gerando custos extras e transtornos.

Após muita insistência, a instalação foi realizada de forma parcial, e novamente houve recusa de finalização por parte da equipe.

A restauração do piso, sob responsabilidade da empresa Timber Madeiras, foi finalmente concluída apenas no dia 20/03.

Desde então, estamos diariamente cobrando o agendamento da instalação dos rodapés, sem sucesso. Todas as respostas são vagas, sempre informando que estão acompanhando e definindo agenda, sem qualquer prazo concreto.

Somente no dia 06/04, após diversas cobranças desde 20/03, a empresa entrou em contato informando disponibilidade apenas para o dia 18/05, alegando indisponibilidade de equipe e complexidade do serviço.

Além disso, foi informado o agendamento de uma visita técnica com engenheiro para o dia 09/04, com o objetivo de avaliar as complexidades da instalação.

Ou seja, após meses de contrato e execução parcial do serviço, a empresa ainda está avaliando a complexidade da obra, o que demonstra falta de planejamento, organização e respeito com o cliente, já que todas essas definições deveriam ter sido feitas antes da venda e início dos serviços.

Seguimos com a obra atrasada há meses, serviço não finalizado e sem qualquer prioridade por parte da empresa.

Diante disso, exigimos:

Antecipação da data de instalação
Posicionamento imediato com solução definitiva
Conclusão completa de todos os serviços contratados

Ressaltamos que, caso não haja solução urgente, serão tomadas medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Fica registrado nosso total descontentamento com a condução do serviço, prazos não cumpridos e falta de respeito com o cliente.