Akafloor: Atrasos constantes, falta de transparência e desrespeito com o cliente em instalação de pisos e rodapés

Olá, Guilherme, tudo bem?

Sou Tábita, do pós-vendas da Akafloor.

Sua solicitação segue sendo tratada com total empenho por nossa equipe. Conforme alinhado em nossas últimas conversas, sua instalação já está agendada.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Tábita
Pós-vendas Akafloor

Infotunadamente, preciso atualizar minha reclamação, pois o problema continua sem solução.

Após a devolução do produto, uma vez que a empresa informou que não conseguiria fornecer o novo material dentro do prazo necessário para a nossa obra, aguardamos apenas o estorno do valor pago.

O material foi devolvido à empresa e, no dia *****, entraram em contato solicitando os dados da nossa conta bancária para realização do reembolso. Na mesma data, fomos informados de que o pagamento estava programado para o dia *****.

Como o valor não foi creditado, no dia ***** solicitei o comprovante de pagamento. A resposta foi de que iriam verificar com o setor financeiro.

No dia *****, fui surpreendida com uma nova informação: o pagamento havia sido reagendado para a semana do dia *****. Questionei o motivo da mudança, já que a própria empresa havia informado anteriormente a previsão para *****. Então fui informada de que seria necessário aguardar o recebimento e a análise do material devolvido na fábrica.

O que causa estranheza é que a devolução foi realizada em *****, ou seja, quando solicitaram os dados bancários em *****, essa análise já deveria ter sido concluída. Mesmo assim, passaram uma previsão de pagamento que simplesmente não foi cumprida.

Posteriormente, o vendedor entrou em contato informando que havia alinhado a situação com o financeiro e garantiu que o valor seria depositado até o dia *****. Novamente, o pagamento não foi realizado.

Depois, o prazo foi alterado mais uma vez para o dia *****, e, mais uma vez, nada foi pago.

Desde então, tenho solicitado apenas o **comprovante do estorno**. Fui orientada a fazer a solicitação por e-mail, o que foi feito, porém ninguém responde. As únicas mensagens recebidas informam que o pedido foi encaminhado ao setor responsável, sem qualquer retorno efetivo.

Hoje, *****, mais de dois meses após a devolução do produto, continuamos sem receber o estorno, sem comprovante de pagamento e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.

É extremamente decepcionante precisar cobrar repetidamente um valor que é nosso por direito. O problema deixou de ser apenas o atraso e passou a ser a completa falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.

**Não recomendo essa empresa.** Durante todo o processo enfrentamos promessas não cumpridas, prazos constantemente alterados, informações contraditórias e total dificuldade para obter uma solução. Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa finalmente resolva a situação.

Olá!

Meu nome é Tábita e faço parte do Time de Sucesso ao Cliente da Akafloor.

Conforme informado anteriormente e comprovado por meio do e-mail encaminhado, o estorno foi realizado na data acordada.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Tábita Rios
Time de Sucesso ao Cliente Akafloor