Atraso na entrega de piso de madeira e serviços de instalação pela Akafloor Industrial Ltda.
Em réplica
Campinas - SP
21/08/2026 às 07:54
ID: 257020567
Em novembro de 2025, o reclamante adquiriu da Akafloor Industrial Ltda. o ***** (piso de madeira), com entrada via Pix e saldo em 7 parcelas no cartão.
Em fevereiro de 2026, a pedido do consumidor, a cor do piso foi alterada, e a empresa confirmou por escrito, em 12/02/2026, prazo de entrega de 60 dias a contar da alteração (vencimento estimado: 13/04/2026). Esse prazo não foi cumprido.
Em 2930/04/2026, o consumidor também comprou cola e instalação (*****), pagando entrada de R$ 4.100,00. Apesar de sucessivas cobranças (março, abril, maio, junho e julho), a empresa reiteradamente adiou a entrega, sempre com respostas evasivas.
Em 16/06/2026, a empresa reconheceu atraso de produção de ~30 dias e prometeu entrega em até 30 dias prazo também descumprido. Em 16/07/2026, diante de nova cobrança, o consumidor avisou que cogitava buscar advogado; a empresa então prometeu finalizar a produção em 31/07/2026.
Em 31/07/2026, a empresa anunciou mais um atraso (~15 dias), com nova previsão para 15/08/2026. Em 10/08/2026, outra atendente prometeu despacho para 17/08/2026, com 3 dias de transporte. Na data prevista, porém, a empresa informou que a logística "ainda ia iniciar as cotações" de frete.
Em 18/08/2026, sem contato da logística, o consumidor relatou já ter adiado 3 vezes a instalação com profissional terceirizado, com risco de perder os valores pagos a ele. Em 19/08/2026, a atendente responsável comunicou que sairia de férias sem resolver o caso, orientando o consumidor a buscar outro canal.
O piso ainda não foi entregue, quase 9 meses após o pagamento e mais de 6 meses após o prazo contratual de 60 dias, com ao menos seis prazos diferentes descumpridos pela empresa gerando prejuízos financeiros e morais ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:02
Olá, Antônio, tudo bem?
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas em nome da Akafloor por tudo o que você passou nesse processo. Sabemos que várias previsões de entrega foram dadas e não cumpridas, isso não reflete o padrão de atendimento que queremos oferecer, e reconhecemos que a comunicação com você falhou em diversos momentos, inclusive na orientação equivocada de buscar outro canal. Isso não deveria ter acontecido, e lamentamos profundamente o transtorno.
Também entendemos a preocupação com o profissional que você contratou para a instalação e os riscos financeiros que isso trouxe para você. Ninguém deveria ficar nessa insegurança por tanto tempo esperando um produto que já foi pago.
Sobre o andamento do seu pedido: identificamos que parte da produção não passou nos nossos critérios de controle de qualidade, e por isso algumas peças precisaram ser refeitas. Sabemos que isso adiou ainda mais o processo, mas preferimos garantir que o piso chegue até você com o padrão que você merece, em vez de entregar algo fora do nosso critério de qualidade.
Neste momento, nossa previsão é que a produção do seu piso seja finalizada em 28/08/2026. A logística fará contato para alinhar o despacho com prioridade, e você receberá atualizações diretas e claras sobre cada etapa, sem mais respostas evasivas.
Vamos acompanhar seu caso pessoalmente até a entrega ser concluída.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua paciência. Estamos comprometidos em reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Nathália Cunha
Sucesso do Cliente | Akafloor
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 18:58
Neste momento, nossa previsão é que a produção do seu piso seja finalizada em 28/08/2026. A logística fará contato para alinhar o despacho com prioridade, e você receberá atualizações diretas e claras sobre cada etapa, sem mais respostas evasivas.
Vamos acompanhar seu caso pessoalmente até a entrega ser concluída.
19:00 do dia 28/08/2026: sem contato durante o dia. Somente palavras vazias, sem respeito pelo consumidor e sem compromisso. Empresa péssima; nos vemos na justiça.