Atraso na entrega de pisos Akafloor causa prejuízos em obra e atendimento pós-venda ineficiente
Em réplica
Juiz de Fora - MG
28/01/2026 às 16:05
ID: 239109277
Realizei um pedido de pisos Akafloor (*****), incluindo produto para impermeabilização e mão de obra para instalação, em janeiro de 2025. O pagamento foi realizado de forma parcelada com conclusão de todas as parcelas no primeiro semestre de 2025. A compra foi realizada diretamente com um representante comercial da empresa. Desde a compra, foi informado que a entrega deveria ser realizada na segunda quinzena de janeiro de 2026, de acordo com o cronograma da obra. Ou seja, a compra foi realizada com 1 ano de antecedência em relação à data de entrega.
Ao longo de 2025, a empresa entrou em contato comigo em duas ocasiões para perguntar sobre data de entrega, e foi confirmado para a segunda quinzena de janeiro de 2026.
Em 17 de dezembro de 2025, o SAC do Akafloor entrou em contato comigo para confirmar a entrega para a seugunda quinzena de janeiro/26, o que foi confirmado, e sugeri a entrega para a semana de 19/01/26. No entanto, o SAC não respondeu confirmando a data de 19/01, mesmo em sucessivas conversas em 19/12, 23/12, 05/01, 08/01, 12/01. Simplesmente não respondiam às minhas mensagens, ou respondiam que iam verificar e não davam resposta. Em 15/01/26, finalmente me responderam:: o pedido ficaria pronto em 20/01 e seria expedido em 23/01, com previsão de entrega em 48 horas após essa data. Ajustamos o cronograma das etapas da obra para essa nova data
Porém, em 22/01 entrei em contato novamente com o SAC para confirmar se o pedido estava concluído e sendo despachado, sem resposta definitiva. No dia 27/01 entrei mais uma vez em contato, pois o pedido já deveria ter chegado na obra, e hoje, dia 28/01, me responderam que houve um atraso na produção, e que o produto seria finalizado apenas em 09/02.
Deixando em segundo plano o péssimo atendimento do SAC, que inúmeras vezes me deixou sem resposta, a nova mudança de data implicará em um atraso de duas semanas no cronograma da obra, o que, considerando que faltam menos de 2 meses para obra ser entregue, representa um enorme prejuízo. Várias etapas dependem da instalação do piso, como por exemplo a instalação dos móveis planejados, que está marcada para começar em 07/02. Um pedido comprado com 1 ano (!!!) de antecedência, de menos de 150 metros quadrados de piso!!! É simplesmente vergonhoso, ultrajante, absurdo e ridículo que a empresa não consiga honrá-lo!
Então, deixo esse relato para alertar potenciais consumidores da akafloor, pois o atendimento para vendas foi excelente, mas o pós vendas tem sido péssimo. E pergunto à empresa quem arcará com os prejuízos de atraso da obra por conta da irresponsabilidade e desorganização deles.
E ainda tenho a etapa de instalação pela frente, que infelizmente também contratei diretamente com a empresa, e com a qual já prevejo novos problemas de datas e atrasos.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:08
Olá, Sabrine
Agradecemos por trazer seu relato de forma tão detalhada e lamentamos profundamente toda a experiência descrita.
Reconhecemos que houve falhas graves na comunicação do nosso SAC, com demora e falta de retornos conclusivos, o que não condiz com o padrão de atendimento que a Akafloor preza especialmente em um pedido planejado com tanta antecedência e alinhado ao cronograma de uma obra.
Também compreendemos plenamente o impacto que a nova alteração de prazo de produção causa no andamento da sua obra, principalmente considerando a dependência direta de outras etapas, como a instalação de marcenaria. Sabemos que atrasos dessa natureza geram transtornos, custos e desgaste emocional, e sentimos muito por isso.
Neste momento, nosso objetivo é atuar de forma imediata e responsável para:
- Confirmar e priorizar o novo cronograma de finalização e entrega do seu pedido;
- Reavaliar o planejamento da etapa de instalação, garantindo alinhamento, previsibilidade e acompanhamento dedicado.
Nossa equipe já está em contato com você para alinhar soluções e conduzir o caso até sua conclusão. Informo também que seu pedido estará pronto em nossa fábrica no dia 30/01 e que a logística já está trabalhando para que seja expedido na mesma data.
Reforçamos que valorizamos a confiança depositada na Akafloor e lamentamos sinceramente que sua experiência até aqui não tenha refletido o cuidado e a excelência que buscamos entregar em nossos projetos.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Akafloor | SAC
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 06:18
Infelizmente, o problema NÃO foi resolvido. No dia 30/01, a empresa entrou em contato para confirmar meu endereço, calcular o valor do frete e acionar uma empresa de logística para fazer a entrega. Isso deveria ter sido feito com maior antecedência, para que a coleta do produto acontecesse o mais depressa possível, afinal o endereço da obra eles já tem há mais de um ano. Porém, hoje, 03/02, isso AINDA NÃO FOI RESOLVIDO. Me passaram duas opções de frete, um deles para a entrega em 6 a 8 dias uteis com coleta em 04/02, e o outro com entrega em 2 dias úteis, porém não informam o dia da coleta!! É simplesmente ridículo o tanto que trabalham mal!! Dizem que o produto ficou pronto, mas eu não recebi e nem sei quando vou recebe-lo.