AKAFLOOR INDUSTRIAL

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Sorocaba - SP

11/03/2026 às 08:06

ID: 242932483

Fechamos contrato com a empresa Akafloor em 27/11, por meio do vendedor *****, com promessa de início das instalações em 10/02.

Em 02/12, a empresa entrou em contato para confirmar a data de entrega, informando que o prazo habitual seria de até 72 horas após a confirmação. Na mesma conversa, fui questionada sobre a finalização da obra. Informei que a previsão seria até 20/01, motivo pelo qual a empresa reagendou a finalização para 13/01.

Após o prazo informado de 72 horas, entrei novamente em contato questionando a entrega e fui informada de que a finalização mencionada anteriormente referia-se apenas à produção do pedido, e não à finalização completa do serviço. Essa informação não foi esclarecida anteriormente, causando confusão e atraso no planejamento da obra.

Posteriormente, o vendedor ***** deixou de responder mensagens e atender ligações. Somente após abrir uma reclamação nesta plataforma foi realizada uma visita técnica.

No dia 12/01, foi feita a entrega dos pisos.
A instalação foi agendada para 06/02, porém o instalador que compareceu se recusou a realizar o serviço, alegando que não estava incluída no orçamento a retirada de alguns pisos e preparação necessária. No entanto, durante a negociação foi informado que contrataríamos a mão de obra completa. O prestador simplesmente foi embora da obra sem aguardar contato com a central da empresa para esclarecimentos.

Diante disso, tivemos que contratar por conta própria maquinário e prestadores para realizar nivelamento e retirada dos pisos, gerando transtornos e custos adicionais.

Após essa etapa, solicitamos nova data para instalação, porém a empresa novamente não retornava todas as tentativas de contato tinham sempre a mesma resposta: estou aguardando "ainda hoje vamos resolver", sem qualquer posicionamento concreto.

Com muito custo a empresa finalmente realizou a instalação, porém novamente o instalador se recusou a finalizar o serviço, alegando que o piso estava sujo e que não seria possível instalar o rodapé, após muitas ligações com supervisores dele, foi explicado que seria melhor aguardar a restauração do piso para ser feito a instalação dos rodapés e não danificar.

Foi então agendada a restauração para o dia 10/03, serviço que será realizado pela empresa Timber Madeiras, responsável pela restauração do piso. Porém, a equipe não compareceu à obra na data agendada. O vendedor ***** continua sem resposta sobra o porque da equipe não comparecer, continuamos na mesma "Boa tarde *****, desculpe, via agorra sua ligação e mensagem, Era pra estarem aí sim, deixa eu ver o que houve e te retorno." "Ok, jante falo, mandei mensagem pra equipe e aguardando o retorno e já te falo".
Estamos com obra atrasada, serviço não finalizado e sem posicionamento da empresa, o que tem gerado transtornos e prejuízos.

Solicitamos um posicionamento imediato da Akafloor e uma data concreta para finalização completa do serviço contratado.