Pós compra desrespeitoso. Entrega de serviço ainda não foi feita.
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
26/07/2024 às 16:44
ID: 193884229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos compra com o vendedor Gabriel dia 02/05. Até a venda e o pagamento tudo funcionou muito bem.
Problema começa desde a hora de entregar o produto até a instalação que até a data de hoje ainda não foi feita e não há previsão. Porque o atendimento é inexistente e muito desrespeitoso.
No dia 17/06/24 minha engenheira foi instruída pelo vendedor Gabriel a entrar em contato com o SAC para definirmos entrega e instalação.
Tivemos que retornar no dia 18 porque o retorno não aconteceu.
A entrega do piso foi feita. A cola até hoje não chegou. O que eles não informam que a compra tem que ser junto. Eles mesmo não vendem, não informam e depois tivemos que pagar outra entrega pra cola pq compramos a cola no outro dia e eles disseram que o piso já havia sido despachado.
Para marcar a instalação é outra novela. O Alessandro responsável técnico não consegue marcar um dia. Apenas diz ao vento que talvez consiga entre terça e quarta, mas não marca dia de visita.
Que inclusive fomos informadas depois que precisa de uma visita técnica antes da instalação. porque já restávamos marcando instalação sem saber da necessidade da visita.
E no meio do caminho fomos informados que se houver instação sem visita técnica a responsabildiade é nossa. E se a a instalação não for possivel isso nos gerará custos.
Pós venda muito desrespeitoso.
Até receber o nosso dinheiro, que inclusive já pagamos *******% do piso e instalação, eles funcionam muito bem.
Depois que recebem o dinheiro o tratamento é MUITO desrespeitoso.
Resultado: obra parada, nosso contrato de aluguel da casa que residimos vai vencer e nem sinal de instalação de piso.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 17:08
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido. Nossa diretoria está buscando a melhor solução para o seu caso. Em breve, nossa Gerente Comercial entrará em contato com você para tratar de todas as particularidades e resolvê-las. Nossa missão é garantir a sua total satisfação ao longo de toda a jornada de compra do seu piso Akafloor.
Att,
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 15:38
Deu problema? Deu. Mas eles resolveram. É o que parece.
No geral, o atendimento foi confuso. Mas eles tem a calmaria e a educação do Gabriel, que é um rapaz bastante prestativo e esforçado.
Realmente no meio do caminho houve ruído e gargalo no atendimento. Mas o Gabriel conduziu bem. De maneira respeitosa.
A empresa me pareceu idônea, porque mesmo com todos os problemas, eles se prestaram a resolver. E até agora resolveram. Quanto a isso, não há o que dizer.
Por último, enviaram uma quantidade de piso a mais, que foi necessária. Se a supervisora não tivesse feito isso seria um outro transtorno.
O técnico também foi bem prestativo. E tranquilo. Mais tranquilo do que eu inclusive. rsrs...
Mas a comunicação entre os setores dá a impressão de desorganizada. Parece que eles não comunicam entre si. Cada um dá uma informação. E a gente fica meio perdido no meio sem saber pra onde vai.
Concluíram a instalação do piso há poucos dias. Até agora deu tudo certo. Me parece que acabou.
Se eu voltaria a fazer negócios com a AKAFLOOR? Olha... não consigo responder essa pergunta agora de maneira muito clara. Talvez quando eu entrar no meu apartamento e começar a ser feliz com a escolha e a qualidade do piso, eu consiga responder de maneira mais certeira.
Mas... esse é o relato honesto de uma cliente. Deu problema? Deu.
Mas eles resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8