Akai Cosméticos

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Jacareí - SP

20/08/2026 às 13:36

ID: 256963699

Atendimento inadequado e postura pouco profissional

Hoje tive uma experiência bastante desagradável ao visitar a loja. Enquanto escolhia esmaltes, fui surpreendida pela funcionária Cauane, que, em tom elevado e diante de outros clientes, gritou que não era permitido abrir os esmaltes.

Compreendo perfeitamente que uma loja estabeleça regras para manuseio dos produtos. O problema está na forma como essa orientação foi transmitida e, principalmente, na falta de bom senso diante da situação. Eu estava escolhendo esmaltes magnéticos, produtos cuja tonalidade não pode ser adequadamente identificada apenas pela embalagem e para os quais a loja não disponibiliza catálogo ou amostras. A cor do frasco, inclusive, não corresponde à cor que o esmalte apresenta nas unhas.

Uma orientação poderia ter sido feita de maneira educada e profissional, sem a necessidade de constranger o cliente.

Infelizmente, não considero esse um episódio isolado. Já presenciei outras situações envolvendo a mesma funcionária, marcadas por rispidez e falta de cordialidade, o que demonstra que não se trata apenas de um momento pontual.

O contraste é ainda mais evidente porque os demais profissionais da equipe sempre demonstraram cordialidade, gentileza e disposição em auxiliar. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].

Por isso, acredito que tanto a forma de comunicar determinadas regras quanto a postura de alguns integrantes da equipe precisam ser revistas. Regras são importantes, mas a maneira como são apresentadas também faz parte da experiência do cliente.

Espero que a empresa avalie o ocorrido e adote as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.