Akamines Negócios Imobiliários

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Santo André - SP

09/10/2024 às 10:51

ID: 199228299

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Realizei a compra de uma unidade do Infinity Diadema em junho de *******. A experiência de compra foi tranquila, com um excelente atendimento do vendedor. No entanto, o problema começou no pós-venda.

A Kazzas indicou a assessoria Akamines, e desde então, o atendimento foi péssimo. A assessoria foi responsável por intermediar meu contato com a Caixa, mas durante quatro meses (de junho até outubro de *******), eles não foram capazes de resolver a situação. Toda vez que eu tentava contato, diziam que aguardavam documentação da Caixa e que o processo estava parado.

No dia 09 de outubro de *******, recebi a proposta de financiamento da Caixa, mas já havia sido multado pela construtora por atraso no pagamento. A multa chegou a R$ 11 mil, e a assessoria Akamines tentou esconder isso, chamando o valor de "Novo Fluxo de Pagamento". Só descobri que era uma multa após pressionar a equipe da assessoria.

O atendimento foi ainda mais frustrante. Ao ligar para questionar, fui atendido com descaso e ironia. A funcionária Thamira chegou a dizer que estava ligando o computador e pediu que eu retornasse em 10 minutos. Após várias tentativas, finalmente fui atendido por outra pessoa, que primeiro falou que era uma correção de dívida e, depois de ser pressionada, admitiu que era uma multa.

Em nenhum momento houve reconhecimento do erro por parte da Akamines. Quando mencionei que recorreria ao Procon, disseram que eu poderia tentar.

Minha pergunta para a Kazzas é: este é o nível de parceria que vocês estão oferecendo aos seus clientes? Uma assessoria que trata seus clientes com descaso e falta de transparência?

Atualmente, estou aguardando uma resposta da Kazzas sobre o vencimento do boleto, esperando que compreendam que a responsabilidade pelo atraso não foi minha, e que possam, pelo menos, ajustar o prazo para evitar mais juros e penalidades.