Akamines Negócios Imobiliários

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São Paulo - SP

28/07/2020 às 12:14

ID: 109351005

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Entrei com processo de financiamento imobiliário junto ao banco ITAU em março de *******, a partir desse período tenho me desgastado financeiramente e psicologicamente.
Foi feita a compra da unidade ******* do Via Araucária empreendimento Kallas em nome de Roberta Damasceno Soares.
Assinei contrato de compra e venda com o GRUPO KALLAS em 12/04/*******, após transferência do valor de entrada para as partes beneficiadas, meu processo de financiamento evoluiu a passos lentos e a justificativa é a PANDEMIA, é estranho que antes da compra os vendedores me atendiam até dia de domingo, e já estávamos no ápse da PANDEMIA.
Dia 22/06/******* encaminhei o contrato de financiamento para a Kallas assinar e posteriormente devolver ao Banco financiador. Liguei no número F:************** dia 30/06/******* e a atendente não soube me passar uma posição quanto ao período de entrega, lembrando que fui comunicada a respeitar o prazo de 5 a 7 dias úteis para retirar o contrato. Dia 30/06/******* recebi um e-mail por volta das 12:45 informando que o contrato estaria disponível para https://******* o fiz, logo depois liguei no número supra citado para me informar dos próximos passos, foi comunicada que se e retirasse o contrato perderia o direito de continuar participando da promoção do ITBI. Em momento algum fui orientada, em momento algum me passaram instruções ou informação do que fazer, como fazer e onde. Sou leiga no que se refere a processos de financiamento, pós vendas e assuntos afins, acredito que não deveria buscar por conta própria instruções, não tive suporte algum.
A Atendente Carolina do Kallas, em 30/06/******* informou que uma empresa Akamines iria fazer todo tramite de documentação, liguei nesta empresa F: ************** para buscar maiores informações, a atendente me informou que a Kallas não havia passado e-mail para retirar o contrato e dar sequência, e o único e-mail que a Kallas passou para a empresa em questão, foi que e havia retirado o contrato, e não encaminhou nenhum outro e-mail após regressar com o contrato para os cuidados da Kallas na dada de 30/06/******* as 17hs.
È constrangedor e absurdo a forma que eles tratam os clientes deixando os mesmos esperando por horas no telefone e quando atendem não sabem informar procedimentos aos quais eles deveriam já saber afinal são o pós vendas , e trabalhando com os prazos atribuídos por eles dei inicio a compra de meus itens para que sejam entregues no empreendimento , com data de 15 dias uteis onde a Kallas havia informado que nesse prazo já estaria com as chaves na mão , me vejo em uma situação a qual meus utensílios domésticos não serão devidamente recebidos pois até o presente momento não estou com as chaves em mãos.
Na data de 03/07/******* a empresa Akamines informa ter entregue os documentos para o banco Itaú , incrivelmente em poucos dias recebi um contato do Itaú dizendo que os contratos já se encontravam assinados em posso do banco do brasil o financiado da kallas , e que no dias 20/07/******* já estaria cobrando a primeira parcela do financiamento pois eles já fizeram o pagamento para o banco do Brasil (kallas).
No dia 20/07/******* realmente houve a cobrança da primeira parcela do financiamento , e começamos a questionar a kallas sobre a entrega das chaves pois a maioria dos eletros acabei tendo que pedir para entregar em outro lugar , oque vai me gerar custos de transportes depois , se contar o constrangimento dos entregadores se recusarem a entregarem no local sugerido e ficando a meu cargo a movimentação de eletros pesados , restando ainda outros itenes a serem entregues que já foram reagendados 2 vezes na próxima tenho que pagar o frete.
Dia 28/07/******* ligamos para a kallas que por sua vez manda ligar para outro numero uma empresa chamada Kazaas F:************** ao questionar eles sobre as chaves eles dizem que precisam do protocolo da empresa Akamines que por sua vez ao ligar lá a Akamines manda ligar para a Kallas e fica nesse empurra empurra danado e ninguém resolve nada , o cliente no caso eu pagando o financiamento + aluguel e outras custas e eles não resolvem o problema mesmo já tendo recebi o pagamento do financiamento , eles tem um problema de logística e o cliente fica sem ter o acesso ao seu direito que é as chaves do imóvel , essa questão de documentos ao meu ver eles tem que correr e resolver , e quanto o cliente fornecer as chaves fazer o procedimento normal e depois resolverem a questão de documentação afinal o financiamento já aconteceu e eles já receberam.