PROBLEMAS COM FINANCIAMENTO - FALTA DE TRANSPARENCIA

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

05/06/2020 às 14:16

ID: 105823167

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 06/*******, efetuei a tão sonhada compra de um apartamento pela construtora Kallas, no programa MINHA CASA MINHA VIDA, mal sabia os problemas que viriam.

Naquele dia em que o contrato foi criado, eu tinha uma pré-aprovação do banco, segundo o corretor no valor de R$ *******.*******,90, ele apresentou a média das parcelas, e com base nisso efetivei a compra.
Levaram seis meses para iniciar os chamados para o financiamento com o banco, em 12/******* começaram a solicitar novos comprovantes de renda, endereço, isso porque os que ofereci a principio já nao tinham mais validade para o banco, segundo a financiadora AKAMINES. Pois bem, eu enviei conforme solicitado, e um mês depois esses envios recebi a proposta de aprovação do banco, com aprovação 59% menor do que o valor informado no ato da compra. Alem disso em condições inaceitaveis para pagamento da parte faltante. Desta forma identifiquei por conta, pois eles nao me deram nenhuma orientação do porque desta mudança no valor, inclusive nao souberam explicar o porque eu nao tinha direito a subsidio se minah renda ( que nao mudou) era suficiente para isso. Logo, os valores que utilizaram estavam incorretos, fizeram toda analise de credito com base em meus holerites que contavam valores variaveis como ( ferias, 13, PLR) a renda subiu, e inclusive teoricamente eu estava foram da margem do programa minha casa minha vida. Pois bem, apos triocar diversos emails, inumeros telefonemas sem respostar, consegui chegar a condição deles rodarem a proposta novamente, em contato com um gerente do branco, fiz paralelamente uma analise de credito que ja deu superior a analise feita pela financiadora. Solicitei assim que fosse enviada para mim, a anlise feita por eles, e nao o fizeram, alem disso nas alinalises feitas por eles posterior a essa informação que tive do gerente do banco, eles nao passaram mais os valores aprovados, solicitei novamente e me mandaram o site de simulação do banco, e depois de eu fazer essa simulaçao e atingir um valor muito maior do que o que eu realmente precisava, me mandaram verificar com o meu gerente se era possivel a minha aprovação, se ausentando totalemnte da responsabildiade deles. Segunda feira, 08/06/*******, praticamente um anos apros o contrato, vou me dirigir a uma agencia, para tentar essa aprovação por conta, sendo que a Akamines, esta sendo paga pela construtora para tal. A falta de transparencia e disponibilidade da empresa é lastimavel. Não aconselho ninguem a efetuar uma compra pela Kallas sabendo que esta tem a Akamines como responsavekl pelos financiamentos. Nao só eu, mas ja tive a informação que boa parte dos compradores, inclusive amigos, conhecidos, tiveram o mesmo problema com o valor de financiamento.

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Resposta da empresa

05/06/2020 às 14:23

Helen,
Boa tarde!!
Conforme ja falamos anteriormente, a analise feita no plantao de vendas, nao foi feita pelo Banco e sim, pela Vendedora para verificar se havia ou nao capacidade de compra da unidade.

Quando do envio do seu processo ao Banco para analise efetiva do financiamento, foi aprovado o valor conforme a sua capacidade de renda e nao foi possivel seguir com a operação, uma vez que a senhora nao dispunha de valores para pagamento do restante do preço do imóvel.

Na ultima tentativa de aprovação (junho/*******) o Banco recuso o seu credito, que conforme ja informamos também nao podemos passar os motivos por questao de sigilo bancario.

Lembrando que conforme e-mails trocados essa semana, o documento enviado pela senhora nao é uma APROVAÇÃO DE CREDITO, e sim, somente uma SIMULAÇÃO feita no site do Banco .

Réplica do consumidor

05/06/2020 às 14:47

O mais engraçado é que a análise no meu CPF é feita pelo banco, afinal ele irá emprestar o valor financiado. Conforme eu disse na reclamação, o valor apresentado pelo meu gerente em março já era maior do que o apresentado por vocês. Há sigilo, mas eu posso sim por direito saber o que está impedindo e como está sendo feita essa análise. Eu não tenho nada em CPF que impeça esse crédito e tenho isso confirmado pelo banco. Porém como sugerido por vocês no último email, farei eu mesma o cotão direto com o banco para entender qual o problema.