Comprei produto e depois de quase 1 ano, nada https://*******)
Em réplica
Salto de Pirapora - SP
11/10/2014 às 19:39
ID: 10363125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra para a minha esposa no dia 22/12/*******. O prazo no site é de 4 meses.
Passado esse tempo, abri um ticket e me foi dito para esperar. Esperei mais 2 meses e abri vários tickets e nada. Tentei o Sac e só chama. Tentei o e-mail pessoal da dona, listado no site whois e nada. Tentei estorno via o site Akatus e nada (quando mando enviar no formulário, aparece "Falhou").
Quero meu dinheiro de volta, corrigido monetariamente.
Pedido ******* (pelo site você princesa)
*******-c04e-48cb-ad94-1ab83287c85c (akatus)
Gostaria muito de resolver isso sem precisar ir à policia. Já tentei de todas as maneiras, mas não recebo nenhum tipo de resposta. Tenho os dados da dona do site. Se não obtiver sucesso em breve, o próximo passo é a polícia.
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Resposta da empresa
13/10/2014 às 16:15
Boa tarde Flávio,
Conforme contato, informamos que seu pagamento não poderá ser estornado, pois ultrapassa o prazo de 90 dias. Nosso sistema tem comunicação direta com o sistema da sua operadora de cartão, e não permite realizar estornos que ultrapassem o prazo acima.
Neste caso orientamos que entre em contato com o site Você Princesa através do e-mail: ******* ou pelo telefone******* e solicite o estorno do seu pagamento.
Lembre-se: A Akatus é uma intermediadora de pagamentos online para sites e lojas virtuais, sendo de responsabilidade do vendedor a entrega e qualidade do produto, em caso de descordo comercial você tem um prazo de até 90 dias corridos a partir da data da compra para solicitar cancelamento e reembolso de valores via Akatus.
Réplica do consumidor
13/10/2014 às 16:31
Como já informei, vou fazer um boletim de ocorrência contra a Akatus e a Andressa Martins da Silva (dona do site Você Princesa).
Essa era a última tentativa para resolver amistosamente. Já havia tentado inúmeros contatos com o site e não obtive retorno.
O nome da Akatus está no meio pois foi para vocês que eu fiz o pagamento.
Sei que vocês estão tentando tirar o corpo fora (até por que, vocês fizeram tudo direito), mas não é assim que a coisa funciona. Vocês tem responsabilidades se algo da errado (e não nesse prazo que vocês estipulam). Infelizmente a Andressa está fugindo, por isso procurei vocês.