Sofá entregue com defeito e sem nota fiscal, empresa não oferece solução e impede contato.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 11:08
ID: 251736153
*Dados do Fornecedor/Reclamado:*
Nome Fantasia: AKESAN REI DOS ESTOFADOS / AKESSAN ESTOFADOS
Responsável: *****
CPF: *****
Telefone/WhatsApp: *****
Ramo: Venda de estofados
*Relato do Problema:*
Comprei 1 sofá modelo Delta 2.75m Preto, código venda *****, da empresa AKESAN REI DOS ESTOFADOS no dia 09/05/2026 pelo valor de R$ 1.550,00 à vista, pago em dinheiro na mão no ato da entrega conforme combinado com a vendedora *****. Até hoje não recebi Nota Fiscal, em descumprimento ao CDC art. 31.
O produto foi entregue com vícios de fabricação: braço esquerdo bambo devido ao vão na estrutura e encaixe do assento quebrado. No ato da entrega alegaram que eram duas peças iguais e "deram um jeito" na montagem, mas o problema persistiu.
Solicitei assistência técnica em 20/05/2026. A empresa enviou técnico que trocou uma peça, porém o sofá continua com defeito e agora apresentou outros problemas. Desde 22/05/2026 venho cobrando solução via WhatsApp, mas a empresa parou de responder, me bloqueou no Facebook e não dá retorno.
Para confirmar os dados, realizei um PIX de R$0,01 para a chave ***** divulgada no Instagram da empresa. O comprovante confirma que o recebimento é feito em nome de pessoa física: *****, CPF *****, e não em CNPJ de empresa. Ou seja, venda irregular sem emissão de documento fiscal.
Solicito, com base no CDC art. 18, uma das seguintes soluções no prazo de 10 dias:
1. Troca imediata por sofá novo, sem defeitos; OU
2. Devolução integral do valor pago de R$ 1.550,00; OU
3. Abatimento total