Sofá quebrado
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
11/07/2026 às 12:10
ID: 253655143
Comprei um sofá da Akesan Estofados por atendimento via WhatsApp. O produto foi entregue com defeito em três módulos, chegando quebrado e sem condições de uso.
Entrei em contato imediatamente para informar o problema e solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, pois perdi a confiança na empresa. No início da compra, o atendimento foi rápido, mas depois que relatei o defeito, passei a ser ignorada.
A empresa informou apenas que o suporte entraria em contato em até 30 dias para avaliar o sofá. No entanto, não aceito esperar esse prazo para resolver um problema causado pela própria empresa. Além disso, já manifestei dentro do prazo legal de arrependimento que desejo devolver o sofá e receber meu dinheiro de volta, mas até o momento não obtive uma solução.
Espero que a empresa respeite os meus direitos como consumidora, providencie a retirada do sofá com defeito o quanto antes e realize o reembolso integral do valor pago, sem mais demora.