AKG nega garantia após 6 meses de espera para fone K-371 com defeito
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
06/02/2026 às 13:33
ID: 239980211
A marca AKG me fez esperar durante 6 meses para negar a garantia de um produto de péssima construção mecânica.
Fone de ouvido profissional modelo K-371 dobrável.
Fiquei sem o produto e sem a garantia!
Produto na faixa dos R$= 1000,00 e com construção de baixíssima qualidade.
Não se deram nem ao trabalho de verificar se era erro de lote.
A marca simplesmente deixa o cliente na mão sem feedback e no fim nega garantia por excesso de tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:34
Olá, Acacio!
Me chamo Michele, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Tentei contato com você através do telefone cadastrado dia 11/02 às 10:46 e às 16:07, mas não obtivemos sucesso, foram direcionadas à caixa postal.
Não identifiquei registros de contatos anteriores com nossa central de atendimento e assistência técnica.
Conforme e-mail encaminhado, peço por gentileza que retorne em resposta ao e-mail, com o número do protocolo/ordem de serviço aberta na autorizada e também a nota fiscal de compra do produto.
Feito isso, avaliaremos a melhor solução para seu caso.
Reforçamos que nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Qualquer dúvida, fico à disposição através do e-mail.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.