AKG - PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA É UM ABSURDO

Olá, Barbara.

Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.

Lamento o que houve em seu pedido e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Estou dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.

Conforme conversamos de forma privada em seu e-mail de cadastro, o prazo informado no ato da compra é uma estimativa do prazo de entrega após o período de faturamento, que pode ocorrer em até 72 horas após a compra. Por isso, pode haver divergência com o prazo após o rastreio ficar disponível, que é a estimativa real da entrega do pedido.

Neste caso, como mencionado por você, a estimativa é de seis dias úteis para o pedido efetuado no dia 31/03/2026. Passando as 72 horas do período de faturamento, o prazo começa a contar no dia 06/04/2026, encerrando-se no dia 15/04/2026, conforme consta previsão de entrega em seu link de rastreio.

O período de faturamento inclui não só a emissão da nota fiscal, mas também a separação dos produtos listados na nota fiscal e envio, por isso a necessidade do prazo de 72 horas úteis. A data informada no rastreio da sua entrega está de acordo com o prazo calculado. 

Como sua entrega está dentro do prazo estipulado e informado, não conseguimos garantir uma entrega antecipada do produto. Mas já estamos priorizando a entrega para que ocorra o quanto antes possível. 

Qualquer outra dúvida, permaneço à sua disposição. 

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.