Atraso na entrega e cancelamento unilateral de pedido online (fone AKG N9 Hybrid)
Em réplica
Brasília - DF
18/12/2025 às 17:26
ID: 235257689
No dia 22/11 fiz um pedido de um fone AKG N9 Hybrid pela Fast Shop, esse pedido não foi faturado por um motivo desconhecido pela própria empresa. Sabendo disso, fiz um outro pedido do mesmo produto no dia 28/11 para evitar perder a promoção do produto, produto esse que eu irei utilizar profissionalmente.
Vale destacar que ambos os pedidos foram feitos via PIX e o estorno do primeiro pedido foi feito mais de 20 dias após a confirmação do não faturamento do pedido, sendo que, o prazo pedido é de até 72 horas.
Mas até aí, tudo bem, continuei tranquilo tentando resolver amigavelmente com vocês, ligando diariamente para o número: ***** conversando com diversos atendentes, onde todos, sem excessão, me passavam que a minha solicitação estava sendo analisada por uma equipe responsável. Vale destacar que, nunca recebi uma ligação dessa equipe responsável, o que me leva a crer que ela nem deve existir, e se existe, finge que trabalha.
Mas tudo bem, eu estava ainda levando na boa, mesmo com quase um mês tentando conversar com essa empresa, até que no dia 18/12 me informam que o pedido está retornando para a fábrica e será feito o estorno.
COMO ASSIM SERÁ FEITO O ESTORNO? ESTOU HÁ MAIS DE 25 DIAS CONVERSANDO COM VOCÊS QUE EU QUERO O PRODUTO E NÃO O ESTORNO E AGORA QUASE UM MÊS DEPOIS VOCÊS VÃO ME OFERECER O ESTORNO???
Bom, vamos ao fatos, de acordo com o CDC eu exijo o cumprimento forçado.
Vale destacar que essa é minha última tentativa de resolver amigavelmente com vocês e caso não haja uma devolutiva rápida, entrarei com processo, mesmo que esse me custe 10 vezes mais que o preço do fone de ouvido, afinal agora é questão de honra, portanto, sugiro que resolvam o meu problema e me mandem o produto na minha casa.
Já avisei que irei me mudar de país e já fiz uma notificação extrajudicial, sendo assim, minha próxima atitude será entrar com processo contra a empresa e exigir danos morais, afinal, por incrível que pareça, isso está conseguindo me tirar do sério de uma maneira que eu nunca achei que fosse possível.
ME ENVIEM O FONE, OU ENTÃO TEREI O PRAZER DE DIFAMAR ESSA EMPRESA PARA TODAS AS PESSOAS QUE EU CONHECER E NÃO CONHECER.
PROTOCOLO: *****
(se é que adianta de algo nessa espelunca)
FONE AKG N9 HYBRID.
Ah, vale destacar que tenho arquivado as mais de 20 ligações que fiz para vocês e os mais de 15 emails implorando por uma resolução.
Se existe alguém que trabalha nessa empresa de verdade, resolva por favor, não é pessoal, só quero o produto que eu paguei e estou esperando ansiosamente.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:46
Olá, João!
Agradecemos por nos contatar e faremos o possível para resolver o seu caso da melhor forma!
Me chamo Michele, faço parte da equipe da JBL e estou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato telefônico no dia 26/12 às 14h34, mas não obtive sucesso.
Identifiquei que seu pedido foi cancelado através da plataforma do FastShop, e o estorno já foi realizado em 24/12.
O prazo para estorno começará a contar conforme o método de pagamento.
- Pedidos via PIX: em até 8 dias corridos.
- Demais formas de pagamento, em até 2 faturas decorrentes. A depender da operadora bancária.
Como o estorno desse e dos demais pedidos já foram realizados, não será possível prosseguir com o envio dos pedidos. Desta forma, caso prefira, orientamos que realize uma nova compra.
Desta forma, com a intenção de tentar compensar a sua experiência, enviei em seu e-mail uma oferta especial de um cupom para a compra de um novo produto em nosso site, com frete grátis e garantia de 1 ano (sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).
Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, sugiro que também verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico.
Agradeço sua compreensão e, quaisquer dúvidas, sigo à sua disposição para auxiliar através dos canais abaixo:
- Chat
https://support.harmanaudio.com/br/pt/#chat.
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- WhatsApp
https://wa.me/554121696702
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone.
0800 571 4161 (ligação gratuita para telefone fixo)
(41) 3012-6100 (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:48
Bom, até hoje não recebi o estorno e vocês ainda me vem com a pachorra de oferecer um cupom no site??
Quero pagar o valor que eu paguei de 764,15 reais. Fiz três compras, todas sem sucesso, tenho prints e provas.
Essa é minha ultima tentativa. De acordo com o CDC 31 e 35, exijo o cumprimento forçado da oferta, se não entrarei com processo, afinal, meu dinheiro está retido há mais de cinquenta dias com vocês, não precisa ser um gênio da área jurídica para saber que vocês vão perder esse caso e ainda ter que me pagar danos morais. Resolvam da maneira que eu estou pedindo. Apenas façam um cupom de 60% que é aproximadamente o valor que eu paguei no produto.
Caso não façam, peço que me enviem descrito e detalhado todas as tentativas de contato que fiz com vocês, tanto por meio de telefone e e-mail para dar entrada no processo.
Estou no aguardo e sem paciência.
NUNCA COMPREM COM ESSA EMPRESA. (JBL HARMAN)
Se comprarem, esperem apenas decepção do serviço de atendimento ao cliente.
Estou há 50 dias conversando com eles. Me prometeram que eu receberia o produto. E agora me oferecem o estorno. E O ESTORNO NÃO CHEGOU KKKKKKKKKK
Acho que é melhor vocês resolverem isso, o processo já está ganho.