***** descascando e esfarelando em menos de um ano de uso

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Joinville - SC

10/05/2026 às 16:12

ID: 248231495

***** Professional Headphone. Eu investi mais de R$ 1200 em um fone de ouvido bluetooth categoria profissional da ***** esperando não só a qualidade em audio, mas em durabilidade e que fosse um material de qualidade usado em sua fabricação. Decepção total!!! Com pouquíssimos usos (se usei 15 vezes foi muito), e um uso de alguém extremamente cuidadoso, quem conserva da melhor forma possível, e ainda assim, em menos de um ano com o fone já começou a descolar, rachar e esfarelar a cobertura das almofadas isolantes de retenção (ver as fotos em anexo). Vou procurar meus direitos, chega de aceitar que que o lucro pela engenharia de obsolescência abuse da credibilidade que decidimos dar a uma marca.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 17:01

Boa tarde, Igor!

Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da AKG, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Realizei algumas tentativas de contato com você hoje (11/05), nos períodos da manhã e da tarde, mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.

​​​​​​​Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Através do seu relato, infelizmente não consegui coletar todas as informações necessárias para prosseguirmos com o atendimento. Reforço que nosso intuito é buscar uma alternativa satisfatória para o ocorrido com seu produto.

Desta forma, peço que me retorne com os dados solicitados em resposta ao e-mail enviado hoje com o titulo "Harman do Brasil - RA ID 248231495 - AKG K361"

Lembrando que todos os nossos produtos são testados rigorosamente na linha de produção antes de serem comercializados, mas a durabilidade do produto está diretamente relacionada a fatores como condições de uso, cuidados de conservação e forma de armazenamento. Por isso, não é possível determinar com exatidão quando alguma irregularidade poderá surgir. Diante disso, todos os nossos produtos contam com 1 ano de garantia, sendo 3 meses legais e 9 meses contratuais.

Nosso termo de garantia pode ser acessado através deste link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

Qualquer dúvida, fico à disposição.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.