Fone AKG com ESPUMA DESCASCADA e um lado sem áudio em menos de 1 ANO DE USO
Não resolvido
Salvador - BA
31/05/2026 às 16:31
ID: 250172651
Comprei um fone de ouvido AKG diretamente pela loja oficial (pedido n *****), no valor de R$ 614,79. Em menos de um ano de uso normal e cuidadoso, usando dentro de casa, o produto apresentou dois problemas graves:
O revestimento das almofadas das duas conchas descascou e se desfez por completo, expondo a espuma interna algo totalmente incompatível com a qualidade e o preço esperados de um produto AKG, ainda mais em tão pouco tempo de uso.
Um dos lados parou de funcionar por completo, deixando de reproduzir áudio.
Esses defeitos não decorrem de mau uso, e sim de falha de qualidade e durabilidade do produto!
A ausência de som em um dos lados caracteriza claramente vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Diante disso, solicito a substituição do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, conforme o art. 18, 1, inciso I, do CDC. Caso a empresa não solucione o vício no prazo legal de 30 dias, reservo-me o direito de exigir a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço, nos demais incisos do mesmo artigo.
Anexo as fotos que comprovam o estado do produto e aguardo retorno com a solução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:25
Olá, Robert.
Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.
Lamento o que houve com seu K361 e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Estou dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.
Conforme conversamos ontem (01/06/2026) ao telefone, para entender melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar seu fone para avaliação de um técnico especializado. Para encontrar a autorizada mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html.
Entretanto, a espuma descascada é um sintoma que não costuma ser atendido em garantia, pois se classifica como avaria de produto. Conforme consta em nosso termo de garantia, se o produto apresentar avarias, a garantia não poderá ser concedida.
A análise de garantia é feita conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
O prazo de análise e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios, na autorizada, e da abertura da ordem de serviço.
Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal e é indispensável apresentar a nota fiscal do produto para acioná-la. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o período de um ano de garantia.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Caso tenha alguma dúvida, fico à disposição através desse e-mail.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:50
A empresa me ligou e a única solução foi deixar o meu Fone de Ouvido que uso em meu trabalho no dia-a-dia em uma autorizada em minha cidade (que por sinal tem pessimas avaliações) por 30 dias. Não posso ficar 30 dias sem meu equipamento esperando uma POSSÍVEL solução, isso não faz o menor sentido.
O que deveriam fazer é enviar um novo fone enquanto a autorizada conserta o meu. Esse modelo é totalmente inviável além de não cobrir a espuma das conchas que descascaram em menos de 1 ano.
Esperava mais AKG, esperava mais
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 10:11
Não solucionou o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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