AKG

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

06/02/2026 às 12:17

ID: 239971547

No dia 18 de novembro de 2025, eu efetuei a compra de um fone da AKG, modelo K371, através de uma loja no Mercado Livre. Ponto. Esse fone, além de ter chegado com o qual a própria loja acabou enviando o modelo Bluetooth, mas, até aí, tudo bem. Eu percebi que era praticamente o mesmo fone, só tinha esse recurso de Bluetooth a mais, então eu decidi ficar com ele.

Em janeiro de 2026, esse fone começou a apresentar desgaste nas espumas, elas simplesmente começaram a se degradar sozinhas. Conforme a utilização do fone, rasgaram, começaram a mostrar a espuma interna, e isso com menos de dois meses de uso. E agora, no começo do mês de fevereiro, eu estava no estúdio usando o fone. Eu simplesmente peguei o lado direito e tirei do ouvido, coloquei para o lado, para trás da minha orelha. Não forcei e nem tirei o fone da cabeça.

A haste simplesmente quebrou no meio. Entrei em contato com a assistência que é responsável pela garantia e aí eu fui informado de que eu teria que levar o fone até a assistência, tem um custo para eles analisarem o equipamento e que demoraria de dois a três dias úteis para eles me darem um retorno, se a garantia seria ativada, se seria coberto pela garantia ou não.

Entrei aqui no Reclame Aqui, analisei outros problemas relacionados a fones da AKG e, para minha surpresa, ou não, várias pessoas reclamando de problemas de desgaste com três, seis meses de uso, e alguns casos também reclamando de que o fone simplesmente quebrou. E aí, a resposta da JBL informou que a garantia não cobriria este problema porque foi alegado mau uso. Eu trabalho com produção há mais de 15 anos, pela primeira vez eu decidi comprar um fone para produzir, sempre utilizei monitores de áudio e, às vezes, utilizava o meu fone da Sennheiser HD 25 no estúdio para fazer mixagem, não é um fone voltado para isso, mas é um fone que eu tenho quase 8 anos e eu nunca tive nenhum tipo de problema relacionado a isso, nem desgaste e muito menos uma quebra de equipamento. Então fica aqui a minha indignação e um questionamento para AKG, para Harman, para JBL.

Será que realmente é mau uso? Várias pessoas reportando exatamente o mesmo problema e até em modelos anteriores como o K361, que é praticamente o mesmo fone e no 371 eles disseram que melhoraram algumas coisas, né? É uma evolução do K361, acontecendo a mesma coisa. Eu estou criando essa publicação não aguardando que a garantia cubra, mas para que as pessoas vejam e entendam que essa marca, por mais que tenha a Harman e a JBL por trás, essa marca não é confiável, produto deles é de má qualidade. Embora tenha um áudio bom, uma qualidade de áudio, uma definição de áudio boa, a qualidade do produto é simplesmente péssima. E aí, analisando todos os outros comentários aqui no Reclame Aqui, a gente vê que a empresa não tá nem aí para o cliente, pos-venda, etc.

enfim, não comprem porque não [Editado pelo Reclame Aqui]. Prefira gastar um pouco mais e ir atrás de outras marcas e modelos.