Fone de ouvido apresentou defeito estrutural e de funcionamento com poucos meses de uso
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/06/2026 às 17:24
ID: 250265491
Realizei a compra do produto em dezembro e, após poucos meses de utilização normal, comecei a enfrentar diversos problemas que considero incompatíveis com a qualidade esperada de um produto dessa categoria.
No final de fevereiro, a própria estrutura da caixa de carregamento começou a apresentar falhas. A dobradiça que permite abrir e fechar a tampa quebrou gradativamente, primeiro de um lado e depois do outro. Atualmente, a tampa está sustentada apenas por uma das hastes metálicas, e a mola interna se perdeu devido ao defeito. Ressalto que o produto sempre foi utilizado com cuidado, sem quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso.
Além do problema estrutural, recentemente o fone esquerdo passou a apresentar falhas de funcionamento. O dispositivo começou a emitir chiados constantes, tanto durante a reprodução de áudio quanto em chamadas telefônicas. Em ligações, as pessoas do outro lado também conseguem ouvir os ruídos, prejudicando a comunicação.
Outro problema identificado é a redução automática do volume no lado esquerdo. Mesmo com as configurações de balanço de áudio centralizadas no aplicativo, o som diminui sozinho, obrigando-me a alterar as configurações para conseguir ouvir minimamente desse lado. O fone continua funcionando parcialmente, porém está claramente diferente do funcionamento original e longe das condições adequadas de uso.
Considerando que o produto possui poucos meses de uso, entendo que se trata de um vício de qualidade e durabilidade. Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida cabível prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:29
Olá, Guilherme!
Me chamo Elaine, faço parte da equipe do Reclame Aqui da AKG e estou responsável pelo seu atendimento. Lamento pelo ocorrido com seu fone de ouvido.
Conforme conversamos por telefone, para entendermos melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar seu produto até uma de nossas assistências autorizadas em que um de nossos técnicos especializados fará uma análise do caso.
Para encontrar a assistência mais próxima, siga os passos:
- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;
- Selecione o tipo de produto;
- Insira seu CEP;
- Clique em “buscar”.
Oriento a usar um computador ou notebook para visualização dos resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar falhas no carregamento do mapa.
Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, peço, por gentileza, que retorne com o seu CEP para que possa verificar a localização da autorizada mais próxima.
Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.
Informo que a análise de garantia é feita conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html
O prazo de reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou auxílio!
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/