Fone de ouvido com descolamento das almofadas, indicando possível defeito de fabricação.

Boa tarde, Ernani!

Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da AKG, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Realizei algumas tentativas de contato com você hoje (10/06), mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.

Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Verifiquei que você foi atendido em garantia anteriormente através de uma de nossas autorizadas no dia 20/11/2023. De acordo com o documento anexado na ordem de serviço, seu fone de ouvido foi adquirido em 10/01/2023. 

É importante esclarecer que, de acordo com nosso termo de garantia (https://br.akg.com/termo-de-garantia.html), a mesma é válida por 1 ano, sendo 3 meses legais + 9 meses contratuais. Desta forma, infelizmente seu produto se encontra fora do período de cobertura desde 10/01/2024, impossibilitando seguirmos com um novo atendimento em garantia.

No entanto, é possível adquirir o par de almofadas diretamente em uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Para localizar a mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html

Qualquer dúvida ou suporte adicional necessário, fico à disposição.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

O fone apresenta um defeito de fabricação pois foi trocado em garantia e apresentou um problema maior ainda. Toda a costura se desprendeu.
Uma empresa deste porte não poderia colocar no mercado um produto com problemas de fabricação.

Bom dia, Ernani!

Todos os nossos produtos são testados rigorosamente na linha de produção antes de serem comercializados, mas a durabilidade do produto está diretamente relacionada a fatores como condições de uso, cuidados de conservação e forma de armazenamento. Por isso, não é possível determinar com exatidão quando alguma irregularidade poderá surgir. Diante disso, todos os nossos produtos contam com 1 ano de garantia, sendo 3 meses legais e 9 meses contratuais.

Se desejar, reforço que é possível adquirir o par de almofadas em uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Basta acessar o link encaminhado anteriormente, escolher a autorizada de sua preferência e contatá-la.

Qualquer dúvida, fico à disposição.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

A empresa possui diversas reclamações de vício oculto em seus produtos. O meu foi mais um. O que temos de fazer como clientes é não adquirir mais produtos deste fabricante.
Eu, depois deste atendimento nunca mais comprarei produtos deste fabricante.

Bom dia, Ernani!

Entendo que a resposta pode não ter sido o que você esperava e lamento pelo transtorno.

Qualquer dúvida, fico à disposição.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.