Fone de ouvido K361-BT com defeito: não conecta via Bluetooth, não carrega e só funciona com cabo
Não resolvido
Recife - PE
11/12/2025 às 18:51
ID: 234498467
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido *****, realizado em 28/11/2025, para aquisição do fone de ouvido K361-BT. O produto foi recebido em 11/12/2025.
Contudo, ao realizar os testes iniciais, constatei que o fone apresenta defeito de funcionamento, uma vez que não conecta via Bluetooth, não realiza o carregamento da bateria e só opera quando conectado diretamente pelo cabo.
Diante do exposto, solicito a substituição imediata do produto por outro em perfeitas condições, conforme garantia legal. Caso não seja possível proceder à troca, requeiro o exercício do meu direito de arrependimento, tendo em vista que o recebimento ocorreu há menos de sete dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, destaco a necessidade de urgência no atendimento, pois utilizo o fone de ouvido para fins profissionais.
Aguardo retorno célere e resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:18
Olá, Vinicius.
Meu nome é *****. Faço parte da equipe de Reclame Aqui da AKG e sou o responsável pelo seu atendimento.
Realizei algumas tentativas de contato telefônico com você no dia 12/12/2025 no período da tarde e hoje pela manhã, através de seu número cadastrado, mas não conseguimos contatá-lo. Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne através de seu e-mail cadastrado com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.
Lamento o ocorrido com seu K361. Para entender melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar o fone para uma de nossas assistências técnicas autorizadas.
Para encontrar a mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html.
A análise de garantia é feita conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
O prazo de análise e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios, na autorizada, e da abertura da ordem de serviço.
Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal e é indispensável apresentar a nota fiscal do produto para acioná-la. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o período de um ano de garantia.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Assim que os produtos estiverem na autorizada, peço que me retorne esse e-mail informando o número das ordens de serviço, assim poderemos acompanhar cada detalhe do processo de avaliação.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 22:25
Prezados (as),
Após alguns testes, conclui que o defeito está no cabo usb enviado, tendo em vista que ele não funciona em nenhum dispositivo. O fone em si está funcionando.
Se for possível, enviar apenas um cabo de carregamento novo.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
16/12/2025 às 11:11
Olá, Vinícius.
Será necessário levar o fone inteiro, incluindo o cabo e todos os acessórios, para uma de nossas autorizadas. Para encontrar a mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html.
Qualquer outra dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:29
Vou ficar com o fone, tendo em vista que apenas o cabo de carregamento não funciona. Todavia, o RMA é muito burocrático.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6