AKG

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Belo Horizonte - MG

09/05/2026 às 10:03

ID: 248163941

No dia *****, realizei a compra de um microfone AKG C414 através do site oficial da AKG Brasil. O envio foi rápido e recebi o produto aproximadamente uma semana depois.


Porém, para minha surpresa e frustração, o microfone chegou com defeito de fábrica logo no primeiro dia de uso.


Entrei imediatamente em contato com a empresa buscando uma solução adequada para um produto recém-comprado e de alto valor. Entretanto, fui informado de que eu teria apenas duas opções: levar o equipamento para uma assistência técnica para tentativa de reparo ou devolver o produto para receber o reembolso e posteriormente realizar uma nova compra.


Questionei a possibilidade de troca direta do produto, considerando que o defeito foi identificado praticamente no ato do recebimento, mas a AKG informou que não realiza troca nesse tipo de situação, apenas devolução seguida de reembolso.


Sem alternativa razoável, realizei a devolução do microfone. Inclusive, o processo de retorno demorou quase o dobro do tempo do envio inicial para chegar novamente à empresa.


O problema é que, mesmo após a confirmação da devolução do produto à AKG, até o presente momento ainda não recebi meu reembolso.


Para piorar ainda mais a situação, acompanhei o site oficial aguardando o estorno para poder comprar outro AKG C414, mas agora o produto encontra-se fora de estoque. Ou seja, além de ter ficado sem o microfone por conta de um defeito de fábrica, também fiquei sem o dinheiro e sem possibilidade de adquirir outro produto igual.


Considero extremamente frustrante a forma como o caso foi tratado, principalmente por se tratar de um equipamento profissional e de uma marca reconhecida no mercado. Esperava uma solução muito mais eficiente, como a troca imediata do produto defeituoso, e não todo esse transtorno envolvendo devolução, demora no reembolso e indisponibilidade do item.


Pedido *****