Atendimento grosseiro e falta de educação na loja Aki Tem em Paulínia

Resolvido
Campinas - SP
17/12/2025 às 13:41
ID: 235103361
Eu nunca havia entrado nessa rede Aki Tem,mas hoje fui a uma consulta médica cedinho hoje e resovi comprar um presente e passei na Loja em Paulinia na av José Paulino. Bati no vidro pois não sabia hora de abertura e pelo vidro já via algumas atendentes me olhando feio sabe?como se eu tivesse,lncomodando, os olhares falaram por si.
Uma única moça educada me atendeu,e confirmei o horário de abertura e foi muito gentil e simpática,assim que deu 8:30 eu entrei e ouvi alguém dizer não abriu ainda outra, sim já abriu, entao entrei e dei bom dia á várias moças e um rapaz que estavam aglomerados, e acredite nenhum me respondeu mas fizerem caras e bocas como quem diz já logo cedo enchendo a paciência? Eu me senti constrangida,eles me deixaram muito desconfortável..
Mas a moça que me atendeu antes da loja veio me atender e a finalizar a minha compra e me ajudou em tudo ,que foi gentil educada tão especial na loja que acreditem aquela moça é a única que deveriam realmente ser valorizada como uma funcionária exemplar que vale pela Empresa, ela me fez me sentir um pouco melhor mais eu confesso nunca mais voltaria naquela loja a não ser pela empatia daquela moça.
E repassei isso antes de sair da loja para uma moça que dise ser a gerente,então a moça do caixa uma senhora loura entrou no assunto e falou assim eu dou bom dia todo dia e ninguém me responder pois vc deveria se acostumar, isso é normal ,Eu respondi :não querero me acostumar com falta de educação não, é obrigação ser ao menos educada e gentil .
Como ela mesma foi uma que nem na minha cara olhou quando fui pagar no caixa, como se eu nao era bem vinda sabe, sendo inconveniente ?sendo que eles esquecem que se não tiver quem compre nas lojas eles não tem vitalidade de trabalho né isso foi muito chato confesso que estou muito frustrada .
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:15
Olá, tudo bem Glauciaria?
Sentimos muito, de verdade, por toda a situação que você viveu em nossa loja de Paulínia. O seu relato é extremamente sério e deixa claro que falhamos no básico: educação, respeito e acolhimento.
Ninguém merece entrar em uma loja e se sentir um incômodo, ainda mais logo cedo, sendo ignorada ao dar um simples bom dia. Isso não é normal, não é aceitável e muito menos o padrão que a Aki Tem espera de qualquer colaborador.
Por outro lado, ficamos felizes em saber que uma de nossas colaboradoras conseguiu te atender com empatia, atenção e educação. Esse é exatamente o tipo de profissional que deve ser valorizado e reconhecido! E seu elogio será repassado à gestão da loja.
Já encaminhamos todo o seu relato para a coordenação da unidade de Paulínia para apuração imediata do comportamento da equipe e das falas inadequadas mencionadas, inclusive no caixa. Atendimento ríspido, caras e bocas ou respostas como tem que se acostumar não representam nossos valores.
Agradecemos por ter falado. Seu relato nos ajuda a corrigir falhas que não podem se repetir. Esperamos, sinceramente, que no futuro você possa ter uma experiência totalmente diferente da que viveu hoje.
Se desejar, ficamos à disposição para conversar diretamente e ouvir você com mais atenção.
Atenciosamente, Equipe AkiTem Utilidades
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 13:45
Fico feliz que estão me reportando sobre devidas providências ,e que seja averiguado o nome da atendente acolhedora pois realmente ela merece nosso respeito, sem dúvida voltaria lá para dar um abraço nela muito obrigada e boas festas .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10