Cobrança de anuidade não informada no cartão da loja Aki Tem Bem Barato, solicitação de estorno e cancelamento.
Em réplica
Monte Sião - MG
29/03/2026 às 12:06
ID: 244628477
fui na loja Aki Tem Bem Barato em São João da Boa Vista SP, e comprei alguns produtos. Quando fui pagar me ofereceram o cartão Aki tem daí disseram que parcelava em mais vezes pelo cartão próprio deles. Então eu decidi aceitar o cartão. Preencheram os dados, pediram meu documento e escolhi a data do vencimento. Agora fui baixar o aplicativo e tem anuidade. Não me falaram nada de anuidade mesmo pq o cartão só pode ser usado na loja deles. E agora estão cobrando anuidade no cartão. Não quero pagar anuidade, não fui informada e já cancelei o cartão porém tem parcelas a pagar ainda por causa do parcelamento e pelo que me disseram vai vir todo mês a anuidade. Fiz um parcelamento de 17 por mês pra pagar 6.99 de anuidade . Qual a lógica?? Se eu soubessede anuidade jamaisteria aceito, tenho cartões com limites altos que nãome cobram um real, quero o estorno das 3 anuidadesque foram cobradas e que não cobre mais, já fiz o cancelamento, mesno pq nem informações tem no app se quantas parcelas seriam cobradas, um desrespeito total com o consumidor. Quer oferecer cartão, ofereça.. mas deuxe o consumidor ciente das anuidades. Você aceita com a ilusão dos 10% de desconto, a anuidade fica mais caro. Bela propaganda contra a própria empresa.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:56
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
As condições do cartão, incluindo a cobrança de anuidade, fazem parte do contrato apresentado no momento da adesão. Mesmo assim, entendemos sua insatisfação e o seu relato é muito importante para que possamos reforçar a orientação às equipes sobre a necessidade de informar com clareza todas as condições no momento da oferta do cartão.
Como o cartão já foi cancelado, as parcelas referentes às compras realizadas continuarão sendo cobradas normalmente até a quitação total da fatura. Caso deseje, você também pode realizar o pagamento antecipado do valor total das compras para evitar novas cobranças mensais relacionadas à fatura.
De qualquer forma, encaminharemos seu relato para análise junto à equipe responsável para que o ocorrido seja verificado. Agradecemos pelo feedback.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 17:37
Quero que envie no meu e-mail o valor total da quitação, já que o app foi bloqueado devido o cancelamento. E outra coisa, não é entregue nenhum contrato sobre o cartão, é somente oferecido e nada é falado. Não quero cobranças de anuidade, não preciso desse cartão, e quero o envio da fatura total da divida no meio e-mail, caso contrario irei ao procon, pois vocês agem de má fé ao induzirem as pessoa. Há diversos relatos em relação a essa situação
Réplica da empresa
08/05/2026 às 09:26
Olá! Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno.
No momento da adesão do cartão, a contratação é realizada digitalmente e confirmada mediante assinatura no próprio celular utilizado no atendimento.
Sobre a quitação total da dívida e envio da fatura, como o cartão é administrado pela Credsystem, é necessário entrar em contato diretamente com a central pelo 0800 729 3900 . A equipe responsável conseguirá auxiliar da melhor forma em relação ao valor total para pagamento, envio de fatura e demais informações do contrato.
Agradecemos pelo seu relato e reforçaremos internamente a importância de deixar todas as informações do cartão ainda mais claras no momento da oferta.