Não consigo a devolução do dinheiro de assento sanitário danificado e querem me obrigar a aceitar vale-compra
Respondida
Hortolândia - SP
07/11/2025 às 21:01
ID: 231343695
Boa tarde,
Comprei um assento sanitário, no dia 25/10, o mesmo veio danificado sendo impossível fazer a instalação devido defeito de Fábrica, voltei na loja para efetuar a troca no dia 31/10, não tinha outro produto no qua poderia ser trocado, solicitei a devolução do dinheiro pago. A funcionária informou que Aki tem não devolve o dinheiro só dá um vale compra válido por 30 dias, descaso isso! Sou obrigado a ir todos dias ver se tem o produto a qual eu quero pra ver se está disponível ou não, quem arca com prejuízo de combustível e tempo gastos?! Não teve o mínimo de respeito pelo consumidor, não pegaram telefone para quando estiver disponível eu ir até loja retirar. Resumindo eu que me virasse!
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:54
Olá Iris,Boa tarde!
Obrigado por compartilhar o ocorrido realmente não faz sentido você ter que ficar indo e voltando atrás de um produto que veio com defeito. Isso não está alinhado com o atendimento que buscamos entregar.
Por favor, retorne à loja onde fez a compra. Já vamos orientar a equipe para que seja feito o estorno do valor pago, conforme o direito do consumidor quando não há outro item disponível para troca.
Queremos resolver isso da forma mais justa e rápida pra você. Se precisar de algo mais, estamos por aqui.