Negativa de troca de garrafa térmica sem nota fiscal
Em réplica
Mogi-Mirim - SP
11/08/2026 às 09:51
ID: 256146451
Comprei uma garrafa de café térmica no dia 2/08 a garrafa não está mantendo a temperatura e fui no dia 5/08 para poder trocar o produto, me negaram a troca por não ter nota. Eu não lembro nem de ter pego essa nota comprei mais coisas juntas e tenho como provar pela fatura do cartão a compra e o dia. Não trocaram!!! E estou com produto sem funcionalidade.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:37
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve ao tentar resolver a situação.
Entendemos que a ausência da nota fiscal pode dificultar a localização da compra, mas como você possui o comprovante da transação no cartão, queremos verificar o ocorrido com a unidade e entender por que a troca não foi realizada.
Você poderia nos informar em qual loja realizou a compra e, se possível, nos encaminhar uma foto do comprovante da compra no cartão? Assim conseguimos localizar melhor a situação e orientar você da forma correta.
Agradecemos por nos procurar e vamos verificar o caso com os responsáveis pela unidade.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 02:29
Foi na loja de Mogi mirim a minha compra.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 05:17
Vou ter resposta da empresa?