Péssima experiência na loja recém-inaugurada
Não resolvido
Americana - SP
06/12/2025 às 15:26
ID: 233938201
Minha família preparou um chá de casa nova surpresa para mim e fez uma compra de mais de R$ 1.000,00. Entre os itens, eles compraram um conjunto de panelas, mas infelizmente não serviu para mim, pois meu fogão é de indução e o conjunto não era compatível. A nota fiscal acabou sendo perdida, então fui até a loja com o produto para explicar a situação.
Nunca fui tão mal recebido em um estabelecimento como fui nessa loja. Sou cliente da rede, mas depois dessa experiência, nunca mais volto a comprar e não recomendo que ninguém compre lá. Falei com uma funcionária que se apresentava como responsável, porém ela demonstrou impaciência o tempo todo. Pedi então para falar com a gerente, já que essa funcionária não conseguia resolver nada sem ir até outra pessoa perguntar.
Ela afirmou que a gerente estava em reunião, mas claramente não era verdade, pois a todo momento ela ia conversar com essa mesma pessoa. Mesmo assim, me mandou aguardar e disse que não faria a troca porque não conseguia.
Saí de lá indignado. Como uma loja desse porte consegue tratar um cliente com tamanho descaso?
A loja foi inaugurada recentemente e fica no endereço: *****.
Infelizmente, acabei ficando com um produto que não consigo usar.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:53
Olá, tudo bem Gabriel?
Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como você se sentiu atendido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos em nossas lojas e levamos esse tipo de relato muito a sério.
Sobre a situação do conjunto de panelas, entendemos o transtorno, ainda mais por se tratar de um presente e de um produto incompatível com seu fogão. Em relação à troca, precisamos analisar o caso com a equipe responsável da unidade, considerando a ausência da nota fiscal e as condições do produto.
Já encaminhamos seu relato para a gestão da loja de Americana (Av. de Cillo) para apuração do atendimento e dos procedimentos adotados no dia. Nosso objetivo é entender exatamente o que aconteceu e buscar a melhor solução possível dentro das normas da empresa e do Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone ou WhatsApp de contato para que possamos retornar diretamente a você após essa verificação.
Agradecemos por nos relatar a situação. Seu feedback é importante para corrigirmos falhas e melhorar nossa operação.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 09:58
Olá, muito obrigado. Não é necessário dar continuidade ao meu caso, pois acabei presenteando outra pessoa com o kit, já que o fogão dela era compatível.
Fiz essa reclamação apenas para relatar o péssimo atendimento que tive na loja.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:00
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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