Preço divergente entre gôndola e caixa gera cancelamento de compra na loja Aki Tem
Em réplica
Vinhedo - SP
09/02/2026 às 10:44
ID: 240178575
Fui até a loja aki tem situada na cidade de ***** Av. de Cillo, 2817 - Jardim Sao Jose, ***** - SP, *****
Peguei alguns produtos e ao passar no caixa 1 produto estava com o preço diferente do que estava na gôndola em exposição e reclamar com a operadora ela pediu ao um rapaz q fosse verificar eu o acompanhei e ele verificou que o preço realmente era o q eu tinha visto abaixo do produto na gôndola,porém ele me disse que o preço era de outro produto e que ,eu o questionei sobre o produto e ele disse q não tinha e o questionei que a loja estava errada em colocar mercadorias com preços errados e que pelo código de defesa do consumidor eu teria direito de levar o produto pelo preço que estava na gôndola e o mesmo me disse que não ia fazer pelo preço que eu havia visto e ele mesmo confirmou que estava no produto.
Eu acabei cancelado toda a minha compra porque é direito do consumidor pegar pelo preço q ele viu.
A loja que tem q fazer a organização correta dos preços na gôndola.
Obs: a gôndola em questão so tinha o produto que ele disse que era mais caro,não tinha mais nenhum produto que eu possa ter me confundido ou que algum cliente tenha colocado no lugar errado e ter se misturados aos outros de preço mais barato .
Afirmo tinha somente o produto que eu ia levar e a gôndola estava totalmente organizada, porém com o preço errado.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:40
Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido na unidade da Av. de Cillo, em Americana. Situações como essa realmente não deveriam acontecer. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando há divergência entre o preço exibido na gôndola e o valor registrado no caixa, deve prevalecer o menor preço anunciado.
Lamentamos que isso não tenha sido resolvido no momento e que tenha levado ao cancelamento da sua compra. Seu relato será encaminhado à gestão da unidade para verificação imediata da sinalização de preços e orientação da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos por nos informar e pedimos desculpas pela experiência negativa. Seguimos à disposição para esclarecer e corrigi[Editado pelo Reclame Aqui] o ocorrido.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 15:46
Orientem seus funcionários a seguir o código de defesa do consumidor ,pq da próxima vez acionarei o Procon .
E tratem isso como uma reclamação e não como uma informação.
E não foi
Réplica da empresa
05/03/2026 às 16:39
Oi, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e levamos sua reclamação com muita seriedade. Já repassamos a orientação para os colaboradores da unidade para que sigam corretamente o Código de Defesa do Consumidor em todas as situações.
Também reforçamos internamente os procedimentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor é baseado no princípio da boa-fé entre as partes.
De qualquer forma, agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento. Estamos à disposição.