Não recebimento de produtos e dificuldade no reembolso após pagamento
Em réplica
Três Lagoas - MS
12/11/2025 às 15:33
ID: 231727315
Fiz uma compra nesta empresa em Maio 2024, parcelei terminei de pagar em Setembro/24 e não recebi os produtos, em reclamação a empresa eles alega que o correio esta com a mercadoria e não faz a devolução para eles fazerem o meu reembolso. Já tem mais de um ano que terminei de pagar e não consigo receber meu reembolso.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 19:00
A cliente realmente realizou várias compras em nossa empresa, sempre recebeu todos os seus produtos e mimos quando ganhos. Realmente a cliente realizou uma compra parcelada/ direta com a nossa empresa, recebeu os produtos e ficaram faltando 2 produtos, onde esqueceu de mencionar que já recebeu um cancelamento. Como explicado a cliente a caixa dela foi extraviada, com isso abrimos uma manifestação para reclamação e às respostas são diversas para o cancelamento, contudo a cliente vem sendo sempre informada através da nossa central de atendimento até uma surpresa a cliente vim aqui fazer essa reclamação, mas vou abrir um prazo de 45 dias úteis para resolver a situação dessa cliente trazendo aqui em até 5 dias úteis o estorno dela.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 08:13
Ainda estou no aguardo da resolutiva do meu problema, vc não vão me reembolsar???
Réplica da empresa
12/12/2025 às 09:37
A sua resposta foi encaminhada por aqui e diretamente em nossa central via whatsapp